Satisfacción laboral y organizacional. Una alternativa estratégica y multinivel de medición

Resumen

Los entornos organizacionales de flexiseguridad y desregulación estimulan no pocas re-significaciones del trabajo. El predominio de factores extrínsecos en la regulación del comportamiento laboral, favorece sentimientos ambivalentes y en ocasiones negativos, que posicionan la falta de satisfacción como tendencia global. La empresa cubana actual, enfrenta condiciones socioeconómicas que exigen una gestión estratégica para preservar y desarrollar formas auténticas e intrínsecas de satisfacción en los colectivos. Identificar alternativas de retroalimentación de este intangible, es un desafío para gestores y académicos. El artículo tuvo como objetivo caracterizar una métrica de la satisfacción, mediante una base de cálculo e interpretación de un índice global, que articula los enfoques estratégico, sistémico y multinivel, para la retroalimentación de la gestión estratégica del talento humano. Se asumió una perspectiva cuantitativa, descriptiva, no experimental. La revisión bibliográfica brindó los referentes que sostienen la interpretación del índice de satisfacción. La teoría de la medición sirve de soporte al enfoque representacional que muestra posibilidades de correlación entre las cualidades intangibles de la satisfacción y la expresión numérica del índice. Los resultados develan la pobre articulación de las perspectivas estratégica, sistémica y multinivel, en la investigación contemporánea comprometida con propuestas de medición de la satisfacción en el ámbito laboral y organizacional. También, un pobre reconocimiento al coeficiente de variación intrapersonal de este intangible. El artículo ofrece como conclusión una alternativa de medición multinivel que incorpora la contradicción sistémica entre las formas intrínsecas y extrínsecas de satisfacción, ofreciendo una interpretación estratégica del estado de desarrollo de este intangible en la empresa.