Sistema de gestión para la comercialización y posventa de servicios de pizarras privadas en la División Territorial ETECSA Las Tunas

Resumen

La presente investigación está encaminada a dar solución a deficiencias que presentaba el proceso de comercialización y posventa de servicios de pizarras privadas al sector estatal en la División Territorial ETECSA, Las Tunas. Este proceso se realizaba de forma manual, lo que traía consigo: duplicidad y falta de control de las facturas, cobros duplicados, demoras en el registro contable y dificultad en la creación de órdenes de trabajo para la realización de servicios. Por todo lo anterior, se implementó un sistema informático que permitiera contabilizar, organizar y reestructurar de una mejor forma el trabajo que involucra a tres departamentos de la empresa: Comercial y Mercadotecnia, Desarrollo y Operaciones de la Red y Economía. La investigación se apoya principalmente en los métodos: inductivo-deductivo y analítico-sintético. Como guía para el proceso de desarrollo del software se seleccionó la unión de las metodologías Agile Modeling y Rational Unified Process (AM-RUP). Para el diseño e implementación del sistema se utilizaron tecnologías de software libre, siguiendo la política del país de alcanzar la independencia tecnológica. Se realizaron pruebas mediante el método informático de caja negra para validar el correcto funcionamiento del software. El sistema desarrollado contribuye a lograr mayor eficiencia en los servicios, garantizar la calidad y el control interno.