Morales ReynaF., Terranova BorjaG. y Sandoya MayorgaL. (2019) La calidad en el servicio al cliente: factor de éxito de las empresas, Opuntia Brava, 11(4), pp. 268-278. Disponible en: https://opuntiabrava.ult.edu.cu/index.php/opuntiabrava/article/view/871 (Accedido: 18mayo2024).