Morales Reyna, F. R., Terranova Borja, G. F. y Sandoya Mayorga, L. (2019) «La calidad en el servicio al cliente: factor de éxito de las empresas», Opuntia Brava, 11(4), pp. 268–278. Disponible en: https://opuntiabrava.ult.edu.cu/index.php/opuntiabrava/article/view/871 (Accedido: 25 abril 2025).