Análisis de las barreras para la transformación digital en emprendimientos turísticos rurales en  
Galayacu, Ecuador  
Dany Humberto Barreno Pereira  
Raquel Castillo Flores  
María Isabel Bastidas Andrade  
Volumen: 18  
Recepción: 05/04/2026  
Número: 3  
Trimestre: julio-septiembre  
Aprobado: 03/07/2026  
Año: 2026  
Artículo original  
Análisis de las barreras para la transformación digital en emprendimientos  
turísticos rurales en Galayacu, Ecuador  
Analysis of the barriers to digital transformation in rural tourism ventures in  
Galayacu, Ecuador  
Dany Humberto Barreno Pereira1 (dbarreno@utmachala.edu.ec) (https://orcid.org/0000-  
0002-0702-3577)  
Raquel Castillo Flores2 (rcastillo@utmachala.edu.ec) (https://orcid.org/0009-0005-7521-  
8463)  
María Isabel Bastidas Andrade3 (mbastidas@utmachala.edu.ec) (https://orcid.org/0000-  
0002-6266-9880)  
Resumen  
Este artículo tuvo como objetivo analizar las barreras que limitan la incorporación de  
tecnologías digitales en los emprendimientos turísticos de Galayacu, una comunidad  
rural de la provincia de El Oro, Ecuador. A través de un enfoque metodológico mixto que  
combinó encuestas estructuradas a 17 emprendedores y una entrevista al presidente  
del Comité Pro Mejora, la investigación examinó tres dimensiones clave: la brecha de  
acceso, la brecha de uso y la brecha de capacidades digitales. Los hallazgos revelan  
una realidad compleja. Aunque la mayoría de los emprendedores dispone de conexión  
a internet, la inestabilidad de la señal y su elevado costo limitan la continuidad del uso  
digital. Las redes sociales se han convertido en el principal canal de promoción, pero  
herramientas más avanzadas como sistemas de reservas en línea o mecanismos de  
pago digital permanecen prácticamente ausentes. Existe una motivación genuina por  
aprender y una conciencia clara del potencial transformador de la tecnología, pero los  
conocimientos técnicos son limitados y la confianza en los entornos digitales es baja.  
Estas brechas se articulan con la debilidad institucional y la falta de políticas locales de  
apoyo continuo. Se propone una ruta de implementación progresiva que integra  
capacitación práctica, mejora de infraestructura y acompañamiento institucional como  
ejes de una transformación digital sostenible. El aporte principal radica en el diagnóstico  
integrado que supera enfoques fragmentarios, reconoce que la transformación digital no  
depende solo de la conectividad, sino de un cambio cultural, formativo y organizacional  
que debe ser abordado de manera articulada y participativa.  
1
Magister en Ecoturismo y Áreas Naturales. Licenciada en Administración de Hotelería y Turismo. Docente de la  
Facultad de Ciencias Empresariales, carrera de Turismo. Universidad Técnica de Machala. Ecuador.  
2
Maestría en Gestión Empresarial. Maestría en Transformación Digital de las Empresas. Ingeniero Comercial  
Mención Administración de Empresas. Docente de la Facultad de Ciencias Empresariales Carrera de Comercio  
Exterior, Finanzas y Negocios Digitales. Universidad Técnica de Machala. Ecuador.  
3 Máster en Innovación en la Gestión Turística, Especialización Gestión del Patrimonio Natural y Cultural. Máster en  
Dirección y Gestión Turística. Licenciada en Turismo. Docente de la Facultad de Ciencias Empresariales Carrera de  
Turismo. Universidad Técnica de Machala. Ecuador.  
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Galayacu, Ecuador  
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Raquel Castillo Flores  
María Isabel Bastidas Andrade  
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Número: 3  
Trimestre: julio-septiembre  
Aprobado: 03/07/2026  
Año: 2026  
Artículo original  
Palabras clave: Transformación digital, turismo rural, brecha digital, emprendimiento,  
desarrollo sostenible.  
Abstract  
This article aimed to analyze the barriers that limit the incorporation of digital  
technologies in tourism ventures in Galayacu, a rural community in the province of El  
Oro, Ecuador. Through a mixed methodological approach that combined structured  
surveys of 17 entrepreneurs and an interview with the president of the Pro Mejora  
Committee, the research examined three key dimensions: the access gap, the use gap,  
and the digital skills gap. The findings reveal a complex reality. Although most  
entrepreneurs have an internet connection, the instability of the signal and its high cost  
limit the continuity of digital use. Social networks have become the main channel of  
promotion, but more advanced tools such as online booking systems or digital payment  
mechanisms remain practically absent. There is a genuine motivation to learn and a  
clear awareness of technology's transformative potential, but technical knowledge is  
limited and confidence in digital environments is low. These gaps are tied to weak  
institutions and the lack of local policies for ongoing support. A progressive  
implementation plan is proposed, combining hands-on training, infrastructure  
improvements, and institutional support as key elements of sustainable digital  
transformation. The main contribution lies in the integrated diagnosis that goes beyond  
fragmented approaches, recognizing that digital transformation depends not only on  
connectivity but also on cultural, educational, and organizational changes that need to  
be addressed in a coordinated and participatory way.  
Key words: Digital transformation, rural tourism, digital gap, entrepreneurship,  
sustainable development.  
Introducción  
El turismo rural en Ecuador se presenta como una estrategia clave para la revitalización  
de comunidades, impulsando el desarrollo económico local y ofreciendo alternativas a  
la migración, a la vez que promueve la conservación del patrimonio natural y cultural  
(Guacho y Chuquimarca, 2024). Su enfoque sostenible busca minimizar impactos  
negativos y maximizar beneficios, involucrando activamente a la población local en la  
gestión de actividades auténticas como el agroturismo y el turismo vivencial (Sabando  
et al., 2025). Esta modalidad fomenta una relación respetuosa con el entorno, valoriza  
tradiciones y conocimientos ancestrales, y mejora la calidad de vida rural, como se  
ejemplifica en la Finca Ecoturística El Arbolito en Pastaza, un modelo de desarrollo  
territorial que entrelaza las dimensiones económica, ambiental y sociocultural.  
Bajo el contexto de promover un análisis de las barreras para la transformación digital  
en emprendimientos turísticos rurales identificando las brechas de acceso, uso y  
capacidades digitales en el sitio Galayacu, podemos identificar que múltiples estudios  
en la cual indican que la transformación digital en emprendimientos turísticos implica la  
adopción estratégica de tecnologías de la información y la comunicación para mejorar la  
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Trimestre: julio-septiembre  
Aprobado: 03/07/2026  
Año: 2026  
Artículo original  
gestión, promoción y comercialización de servicios, lo cual es crucial para la  
competitividad en mercados actuales (Márquez et al., 2024). Sin embargo, en territorios  
rurales como Alausí (Ecuador) y Casanare (Colombia), esta adopción enfrenta barreras  
multidimensionales que incluyen la falta de conocimientos tecnológicos, limitada  
infraestructura, escasa formalización empresarial y débil articulación institucional  
(Rodríguez et al., 2026). A pesar de estos obstáculos, existe un alto potencial de cambio  
y una fuerte disposición al aprendizaje digital entre los prestadores, lo que abre  
oportunidades para diversificar la oferta, aumentar la visibilidad en mercados y  
fortalecer la identidad territorial mediante el uso de plataformas digitales.  
Los emprendimientos turísticos rurales enfrentan barreras estructurales que limitan su  
transformación digital. Toscano (2025), en su estudio sobre operadores turísticos en  
Ecuador, identifica que las principales barreras incluyen la falta de infraestructura  
tecnológica, el limitado acceso a internet en zonas rurales y la escasez de personal  
especializado en competencias digitales. Asimismo, señala que la débil articulación  
institucional y la ausencia de políticas públicas consolidadas dificultan la adopción de  
tecnologías digitales en el sector. Complementariamente, Rodríguez et al. (2026)  
documentan, a través de índices aplicados a 24 unidades productivas en Casanare, un  
bajo nivel de transformación digital de procesos (2.1 sobre 5), una escasa diferenciación  
del producto (2.4) y limitadas capacidades para el escalamiento funcional (2.2),  
evidenciando que más del 75% de las empresas presentan procesos digitalizados por  
debajo del 25%. Estas barreras multidimensionales tecnológicas, organizacionales y  
culturales obstaculizan la competitividad y visibilidad de los emprendimientos turísticos  
en territorios rurales.  
En Galayacu, el agroturismo presenta un potencial significativo para el desarrollo  
territorial sostenible; sin embargo, su articulación efectiva se ve limitada por barreras  
estructurales que restringen la transformación digital de los emprendimientos locales.  
Estas barreras se alinean con las brechas de acceso, uso y capacidades digitales  
documentadas en contextos rurales ecuatorianos, donde el acceso a internet es limitado  
y las competencias digitales son insuficientes (Toscano, 2025; Rodríguez et al., 2026).  
Superar estas limitaciones mediante programas de capacitación digital, mejora de  
conectividad  
y
articulación institucional participativa permitiría potenciar la  
competitividad turística de Galayacu y aprovechar el crecimiento del 12% en atractivos  
turísticos reportado en la zona.  
Los emprendimientos turísticos rurales en el sitio Galayacu enfrentan barreras  
estructurales que limitan su transformación digital y, con ello, su capacidad para  
contribuir al desarrollo territorial sostenible. Toscano (2025) identifica que la  
transformación digital en el turismo ecuatoriano requiere la integración de tecnologías  
digitales, prácticas organizacionales y factores del entorno, pero persisten brechas en  
conectividad, acceso a dispositivos y desarrollo de capacidades digitales,  
especialmente en zonas rurales, donde menos del 15% de las organizaciones turísticas  
accede a tecnologías para gestión de datos (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2022,  
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Año: 2026  
Artículo original  
citado en Toscano, 2025). Rodríguez et al. (2026) evidencian que, en territorios rurales,  
más del 75% de las empresas presentan procesos digitalizados por debajo del 25%,  
con escasa diferenciación de productos y limitadas capacidades para escalar. Lumbi et  
al. (2025) agregan que la ausencia de un marco normativo específico para tecnologías  
emergentes y la débil articulación institucional profundizan estas brechas.  
La importancia de esta investigación radica en abordar un vacío de conocimiento  
evidente, aunque se reconoce el potencial del agroturismo para el desarrollo territorial  
en Galayacu, la literatura especializada carece de estudios que analicen de manera  
integrada las barreras de acceso, uso y capacidades digitales que limitan la  
transformación digital de estos emprendimientos.  
Para dar respuesta a esta problemática, el estudio plantea la siguiente pregunta de  
investigación: ¿Cuáles son las principales barreras de acceso, uso y capacidades  
digitales que limitan la transformación digital de los emprendimientos turísticos en el  
sitio Galayacu? El objetivo general es identificar las barreras de acceso, uso y  
capacidades digitales que afectan la adopción de herramientas tecnológicas en los  
emprendimientos turísticos del sitio Galayacu, para proponer estrategias que faciliten su  
transformación digital. La investigación se concreta a través del levantamiento de  
información sobre la infraestructura tecnológica disponible y la conectividad existente, la  
evaluación de las competencias digitales de los actores involucrados, el reconocimiento  
de los obstáculos percibidos por los emprendedores y la formulación de directrices  
prácticas que impulsen la incorporación de soluciones digitales, favoreciendo así el  
desarrollo turístico sostenible de la localidad.  
La investigación se justifica ante la ausencia de estudios locales que analicen de  
manera integrada las barreras de acceso, uso y capacidades digitales que afectan la  
transformación digital de emprendimientos turísticos en Galayacu. Pese al potencial  
agroturístico del territorio, las limitaciones en conectividad, competencias digitales y  
articulación institucional restringen su competitividad y sostenibilidad. El estudio permite  
diagnosticar estas brechas y proponer estrategias de capacitación digital y mejora de  
infraestructura, beneficiando directamente a emprendedores y comunidad. Al facilitar la  
inserción en mercados digitales, se contribuye al desarrollo territorial sostenible desde  
una perspectiva participativa e inclusiva, fortaleciendo la economía local y la identidad  
cultural del sitio.  
Metodología  
La presente investigación se enmarca en un enfoque metodológico mixto, que combina  
técnicas cuantitativas y cualitativas para comprender de manera integral las barreras de  
acceso, uso y capacidades digitales que limitan la transformación digital de los  
emprendimientos turísticos en el sitio Galayacu. Este enfoque permite no solo  
cuantificar las brechas digitales, sino también interpretar las percepciones y  
experiencias de los actores locales, siguiendo los lineamientos de Hernández et al.  
(2014), quienes señalan que la integración de métodos facilita una comprensión más  
profunda de fenómenos sociales complejos.  
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Artículo original  
El estudio adopta un alcance descriptivo-exploratorio, ya que busca caracterizar las  
condiciones actuales de conectividad, infraestructura tecnológica y competencias  
digitales de los emprendedores turísticos de Galayacu, así como explorar las barreras  
percibidas y las oportunidades de mejora. Este tipo de diseño es apropiado cuando se  
pretende identificar factores que inciden en un fenómeno poco estudiado en contextos  
rurales (Hernández et al., 2014).  
La investigación se desarrolla bajo un diseño de campo, pues los datos se recolectan  
directamente en el territorio de estudio, lo que permite obtener información primaria y  
contextualizada. Este diseño facilita el contacto directo con los actores involucrados y la  
observación de las condiciones reales del entorno, tal como lo recomiendan Arias  
(2012) y Tamayo (2007) para estudios que buscan comprender la realidad social desde  
la perspectiva de los sujetos.  
La muestra es de tipo intencional no probabilística, seleccionada con base en criterios  
de accesibilidad y pertinencia para el estudio. aplicando instrumentos a una muestra  
representativa de emprendedores turísticos, considerando su vinculación directa con la  
actividad turística y su disposición a participar voluntariamente en la investigación.  
Como instrumentos de recolección de datos, se emplea dos técnicas principales. En  
primer lugar, la encuesta estructurada, que permite recoger información cuantitativa  
sobre el acceso a tecnologías, nivel de conectividad, uso de herramientas digitales y  
percepción de barreras tecnológicas. Este instrumento diseñado con escalas Likert y  
preguntas cerradas, adaptado al contexto rural y validado mediante juicio de expertos y  
prueba piloto previa. En segundo lugar, la entrevista semiestructurada, orientada a  
profundizar en las percepciones, experiencias y limitaciones que enfrentan los  
emprendedores en su proceso de adopción tecnológica. Esta técnica permitirá captar la  
dimensión cualitativa de las barreras digitales, como la capacitación recibida, la  
articulación institucional y las expectativas frente a la transformación digital de sus  
emprendimientos.  
La investigación estructurada en cuatro fases. En la primera, de revisión documental, se  
explora la literatura especializada sobre transformación digital, turismo rural y brechas  
digitales para construir el marco conceptual. En la segunda fase, de trabajo de campo,  
se aplican encuestas y entrevistas a los actores locales de Galayacu, recopilando  
información sobre infraestructura tecnológica, conectividad y competencias digitales. En  
la tercera fase, se procesan y analizan los datos: la información cuantitativa se  
sistematiza con estadísticas, mientras que la cualitativa se codifica y categoriza  
siguiendo los procedimientos de la teoría fundamentada (Strauss Corbin, 2002).  
Finalmente, la integración de resultados permite formular estrategias para superar las  
barreras identificadas y potenciar la transformación digital de los emprendimientos, lo  
que contribuye al desarrollo territorial sostenible.  
Brechas digitales  
Brecha de Acceso (Nivel 1)  
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Esta dimensión se centra en la infraestructura: conexión a internet de banda ancha,  
dispositivos (smartphones, computadoras) y energía eléctrica confiable, a lo que se  
suma la accesibilidad física del territorio (carreteras, señalización). En el contexto  
ecuatoriano, Cueva (2025) analiza la Encuesta Nacional de Empleo, Desempleo y  
Subempleo del INEC y encuentra que el acceso a computadoras en los hogares rurales  
apenas llega al 12%, frente al 61% de los hogares urbanos, una diferencia que se  
explica no solo por factores económicos sino también por la limitada disponibilidad de  
infraestructura de telecomunicaciones y por el llamado capital social, es decir, las redes  
y relaciones que facilitan a las personas aprender a usar la tecnología una vez que  
logran acceder a ella.  
En una línea similar, Merino et al. (2025) documentan que la cobertura de internet “en  
las provincias amazónicas del Ecuador apenas del 53,2%”, debido a la topografía y a la  
dispersión poblacional de la región (p. 2046). Santorum y Carrión (2025) advierten, sin  
embargo, que ampliar la cobertura no es suficiente, pues “la transformación digital no se  
agota en cables, antenas o planes de datos" (p. 3). A nivel regional, el Ministerio de  
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (2024) define la brecha digital de  
forma similar, como la diferencia socioeconómica entre comunidades con y sin  
accesibilidad a las TIC, y la asocia a cuatro dimensiones: motivación, acceso material,  
dominio de habilidades y aprovechamiento de la tecnología, reforzando la idea de que  
el acceso es apenas el primer escalón de un problema más amplio.  
Brecha de Uso (Nivel 2)  
Superado el acceso, esta dimensión atiende a cómo las personas y organizaciones  
emplean la tecnología: no es lo mismo tener un dispositivo conectado que saber usarlo  
para crear contenido, hacer marketing, gestionar reservas o vender en línea. Lago et al.,  
(2019) explican que este nivel se apoya en la alfabetización digital funcional, entendida  
como el conjunto de capacidades básicas de acceso, comprensión y manejo operativo  
de las herramientas digitales, sin las cuales un usuario conectado no logra un  
aprovechamiento real de la tecnología.  
Espinosa y Martínez (2022), en su estudio sobre la desigualdad virtual en México,  
sostienen que la conexión a internet por sí sola no garantiza un uso significativo, pues  
intervienen factores educativos y culturales que determinan si una persona transforma  
esa conexión en beneficios concretos, como la generación de ingresos o el acceso a  
información relevante para su actividad económica.  
Esta idea coincide con lo señalado por Santorum y Carrión (2025), quienes documentan  
que Ecuador está "más conectado que nunca, pero no necesariamente más incluido",  
ya que persisten trámites y plataformas poco amigables incluso en sectores con buena  
cobertura de internet, lo que evidencia que la brecha de uso es, ante todo, un problema  
de habilidades funcionales antes que de infraestructura.  
Brecha de Capacidades (Nivel 3)  
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El tercer nivel se refiere a habilidades de orden superior o soft skills: adaptación al  
cambio, pensamiento crítico, creatividad, colaboración en entornos digitales, liderazgo y  
una cultura organizacional que fomente la innovación, conceptos ligados al capital  
digital y al modelo de desarrollo de capacidades. Grados (2022) sostiene que las  
competencias digitales en una organización moderna requieren, además del dominio  
técnico, "liderazgo, trabajo de equipos y la calidad para un mejor funcionamiento de la  
organización" (Grados, 2022, p. 3251), lo que sitúa el factor humano y organizacional al  
mismo nivel que el manejo instrumental de las herramientas.  
En una línea complementaria, Harris et al. (2022) analizan las tendencias educativas  
relacionadas con el desarrollo de competencias digitales y concluyen que estas no se  
limitan a la alfabetización tecnológica básica, sino que exigen la construcción progresiva  
de capacidades de análisis, colaboración y adaptación frente a entornos cambiantes, lo  
cual resulta igualmente aplicable  
emprendimientos turísticos rurales.  
a
organizaciones productivas como los  
En conjunto, estas tres brechas muestran que la transformación digital de un  
emprendimiento turístico rural no depende de un solo factor, sino de superar de manera  
progresiva y simultánea barreras estructurales (acceso), operativas (uso) y actitudinales  
u organizacionales (capacidades), lo que constituye el núcleo conceptual para analizar  
el caso del sitio Galayacu.  
Resultados  
Para garantizar la validez y confiabilidad del instrumento, se sometió el cuestionario a  
un riguroso proceso de validación. Se realizó un juicio de expertos, en el cual  
académicos y profesionales con experiencia en turismo rural, transformación digital y  
metodología de investigación evaluaron la claridad, coherencia y relevancia de cada  
ítem, permitiendo ajustar la redacción y asegurar que las preguntas captaran  
adecuadamente las dimensiones de acceso, uso y capacidades digitales.  
Posteriormente, se aplicó una prueba piloto a una muestra reducida de 4 a 8  
emprendedores turísticos en una localidad con características similares a Galayacu,  
para identificar problemas de comprensión y refinar la redacción. Finalmente, el  
cuestionario empleó una escala Likert de 5 puntos, facilitando un análisis cuantitativo  
robusto. A continuación, se indican los principales resultados.  
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Trimestre: julio-septiembre  
Aprobado: 03/07/2026  
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Figura 1  
Tipo de emprendimiento turístico  
Fuente: Emprendedores de Galayacu.  
De acuerdo con la figura 1 la mayoría de los emprendimientos encuestados  
corresponden a agroturismo (35,3%) y gastronomía (23,5%), lo que refleja la vocación  
productiva del territorio. El 58,8% de los emprendimientos tiene entre 1 y 6 años de  
funcionamiento, mientras que el 23,5% supera los 6 años, evidenciando cierta  
trayectoria en la actividad.  
Figura 2  
Brecha de Acceso  
Fuente: Emprendedores de Galayacu.  
Los resultados exhibidos de acuerdo a la figura 2 evidencian que, aunque el 82,4% de  
los emprendedores dispone de conexión a internet (sumando las opciones "a veces",  
"casi siempre" y "siempre"), la estabilidad de la señal es un problema crítico (media  
2,53). El costo del internet es percibido como poco accesible (media 2,65). En  
contraste, la energía eléctrica confiable presenta la media más alta (4,12), lo que indica  
que este no es un obstáculo mayor para la digitalización.  
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Trimestre: julio-septiembre  
Aprobado: 03/07/2026  
Año: 2026  
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Figura 3  
Brecha de Uso  
Fuente: Emprendedores de Galayacu.  
Partiendo de los resultados mostrados en la figura 3, el uso de redes sociales para  
promoción es la práctica digital más extendida (media 4,06), mientras que el uso de  
herramientas avanzadas como códigos QR, catálogos virtuales o mapas interactivos  
presenta la media más baja (1,88), lo que indica un nivel incipiente de sofisticación  
digital. La gestión de reservas y pedidos en línea (media 2,82) y el uso de herramientas  
para finanzas e inventario (media 2,24) también muestran niveles bajos de adopción.  
Figura 4  
Brecha de Capacidades  
Fuente: Emprendedores de Galayacu.  
De acuerdo a los datos mostrados en la figura 4 existe una alta motivación para  
aprender tecnología (media 4,00) y una fuerte creencia en que la tecnología puede  
aumentar ingresos (media 4,24). Sin embargo, los conocimientos técnicos son limitados  
(media 2,53), la capacitación recibida es escasa (media 2,24) y la confianza en la  
seguridad de las transacciones digitales es baja (media 2,59). Esto evidencia una  
brecha de capacidades significativa.  
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Figura 5  
Percepción de barreras y oportunidades  
Fuente: Emprendedores de Galayacu.  
Los emprendedores de acuerdo a la figura 5 reconocen que la falta de capacitación  
(media 4,12), la falta de dinero (media 4,06) y la falta de acceso a internet (media 4,00)  
son las principales barreras para la transformación digital. Existe un deseo casi unánime  
de recibir apoyo técnico o capacitación (media 4,59) y una fuerte convicción de que el  
turismo digital puede contribuir al desarrollo de Galayacu (media 4,65).  
Los resultados evidencian que, aunque la mayoría de los emprendedores dispone de  
conexión a internet, la inestabilidad de la señal (media 2,53) y el alto costo del servicio  
(media 2,65) limitan un uso efectivo y continuo de las herramientas digitales. En cuanto  
al uso, las redes sociales para promoción están extendidas (media 4,06), pero la  
adopción de herramientas más avanzadas como códigos QR (media 1,88) y sistemas  
de gestión (media 2,24) es incipiente, reflejando un aprovechamiento superficial de las  
tecnologías disponibles. A pesar de ello, existe una alta motivación por aprender (media  
4,00) y conciencia del potencial de la tecnología (media 4,24); sin embargo, los  
conocimientos técnicos son limitados (media 2,53) y la capacitación recibida es escasa  
(media 2,24), sumado a una baja confianza en las transacciones digitales (media 2,59).  
Finalmente, los emprendedores identifican que la falta de capacitación (media 4,12), el  
limitado acceso a internet (media 4,00) y la falta de recursos económicos (media 4,06)  
son los principales obstáculos, aunque existe una demanda generalizada de apoyo  
técnico y una fuerte convicción de que el turismo digital puede potenciar el desarrollo de  
Galayacu (media 4,65).  
Dentro de los principales criterios de la entrevista que se puntualizan dentro de la figura  
6, orientada a profundizar en las percepciones, experiencias y limitaciones que  
enfrentan los emprendedores en su proceso de adopción tecnológica. determinar las  
barreras digitales, como la capacitación recibida, la articulación institucional y las  
expectativas frente a la transformación digital de sus emprendimientos.  
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Figura 6  
Criterios para la transformación digital  
Fuente: Elaboración propia.  
El Sr. Darwin Méndez, presidente del Comité Pro Mejora de Galayacu, señala que los  
emprendedores turísticos utilizan WhatsApp y Facebook de manera básica para  
promocionar sus servicios, sin lograr un incremento significativo de turistas. Identifica  
como principales barreras la inestabilidad de la señal de internet, el alto costo de los  
datos móviles, la falta de capacitación formal, el temor a equivocarse o ser estafados, y  
la escasa articulación institucional. Las capacitaciones recibidas del Ministerio de  
Turismo y del GAD municipal han sido generales, de un día y sin seguimiento, lo que  
impide su aplicación práctica. El apoyo institucional ha sido limitado y lento, sin una  
política clara de respaldo al emprendimiento digital rural.  
En cuanto a la actitud comunitaria, existe un grupo reducido con interés genuino, pero la  
mayoría muestra resistencia y desconfianza, especialmente por malas experiencias con  
estafas digitales, lo que refuerza la preferencia por el pago en efectivo. Sin embargo, el  
Sr. Méndez confía en que, con mejor conectividad y capacitación práctica y continua,  
los emprendedores podrían crear páginas web, perfiles en plataformas turísticas,  
ofrecer reservas en línea y producir contenido audiovisual de calidad para atraer más  
visitantes. Para ello, Galayacu requiere mejorar la señal de internet, reducir costos,  
implementar programas de formación con seguimiento, fomentar redes de  
emprendedores digitales y fortalecer el acompañamiento del GAD y del Ministerio.  
Finalmente, visualiza un futuro donde la comunidad maneje plataformas propias y  
promocione su cultura y productos al mundo, confiando en que la transformación digital  
es posible mediante el trabajo conjunto entre comunidad, instituciones y sector privado.  
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Tabla 1.  
Propuesta de transformación digital para emprendimientos turísticos de Galayacu  
Plataforma Función  
estratégica  
Aplicación  
Galayacu (adaptada  
al contexto)  
en Indicadores de éxito  
Prioridad  
implementación  
de  
Google  
Business  
Profile  
Visibilidad  
geolocalización  
y
Registrar  
emprendimiento  
cada Visualizaciones del perfil, 1.  
Primer  
en solicitudes de ruta, clics mes (herramienta  
Google Maps para en WhatsApp, número de gratuita,  
que sea visible reseñas calificación complejidad).  
baja  
a
y
turistas.  
ubicación  
Publicar promedio.  
exacta,  
fotos de experiencias  
(cosecha, artesanías,  
gastronomía),  
horarios, contacto  
y
reseñas.  
indicaciones  
Compartir  
de  
acceso ante la falta de  
señalización.  
WhatsApp Atención,  
Business  
Establecer un canal Consultas  
recibidas, 1.  
Primer  
con  
comercialización oficial de atención. tiempo de respuesta, mes (junto  
y fidelización Crear catálogo con conversiones a reservas, Google,  
fotos, precios clientes recurrentes aprovechando uso  
y
y
descripción  
experiencias  
(agroturismo,  
gastronomía,  
artesanías).  
de calificación  
satisfacción.  
de extendido  
WhatsApp).  
de  
Configurar respuestas  
rápidas sobre  
ubicación, precios y  
formas de pago. Usar  
etiquetas  
seguimiento  
clientes.  
para  
de  
Compartir  
y
itinerarios  
recomendaciones  
previas a la visita.  
Wix + Wix Página web  
y
Crear  
una  
vitrina Visitas  
a
la  
web, 2. Segundo  
–
Bookings  
gestión  
reservas  
de digital con historia de solicitudes de reserva, tercer  
Galayacu, propuesta ocupación por fecha, mes (requiere  
de valor, experiencias abandono del proceso, mayor  
con itinerario, duración procedencia  
precio. Integrar clientes  
de (nacional/internacional).  
de  
los capacitación  
y
y
planificación).  
calendario  
disponibilidad,  
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Análisis de las barreras para la transformación digital en emprendimientos turísticos rurales en  
Galayacu, Ecuador  
Dany Humberto Barreno Pereira  
Raquel Castillo Flores  
María Isabel Bastidas Andrade  
Volumen: 18  
Recepción: 05/04/2026  
Número: 3  
Trimestre: julio-septiembre  
Aprobado: 03/07/2026  
Año: 2026  
Artículo original  
formulario de reserva,  
políticas de  
cancelación y galería  
fotográfica. Ofrecer  
versión en español e  
inglés. Vincular con  
WhatsApp  
PayPhone.  
y
PayPhone  
Cobros digitales Facilitar el pago de Porcentaje de reservas 3.  
Cuarto  
anticipos o reservas con anticipo, cantidad de mes (requiere  
mediante  
enviados  
WhatsApp,  
QR  
establecimiento  
botones de pago en la  
enlaces pagos  
por reducción  
códigos cancelaciones,  
digitales, generar confianza  
de y capacitación en  
valor pagos digitales).  
en  
el promedio de compra.  
o
web.  
cancelaciones  
Reducir  
con  
política de reserva con  
anticipo. Capacitar a  
los emprendedores en  
el uso de la plataforma  
y en la generación de  
comprobantes.  
Fuente: Elaboración propia.  
Para la implementación exitosa de la transformación digital en Galayacu, se proponen  
cuatro líneas de acción articuladas. En primer lugar, dado el bajo nivel de capacitación  
detectado (media 2,24), se recomienda implementar talleres prácticos  
y
acompañamiento personalizado para cada herramienta, con especial énfasis en el uso  
de WhatsApp Business y PayPhone, a fin de generar confianza en las transacciones  
digitales y reducir el temor a errores o fraudes. En segundo lugar, ante la inestabilidad  
de la señal de internet (media 2,53), se sugiere que los emprendedores descarguen la  
aplicación de Google Maps para uso offline, utilicen WhatsApp con mensajes  
prediseñados que no requieran conexión constante y, en lo posible, cuenten con un plan  
de datos móviles estable que garantice la continuidad de la comunicación.  
En tercer lugar, se propone un fortalecimiento institucional mediante la articulación entre  
el GAD municipal y el Ministerio de Turismo para desarrollar un programa de  
acompañamiento técnico, facilitar la creación del perfil de Google Business y ofrecer  
asesoría legal para la implementación de pagos digitales, reduciendo así las barreras  
burocráticas y técnicas. Finalmente, siguiendo la sugerencia del Sr. Darwin Méndez,  
presidente del Comité Pro Mejora, se recomienda crear una red de emprendedores  
digitales a través de un grupo de WhatsApp comunitario, que funcione como un espacio  
para compartir experiencias, resolver dudas cotidianas y promover la colaboración y el  
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Galayacu, Ecuador  
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Raquel Castillo Flores  
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Volumen: 18  
Recepción: 05/04/2026  
Número: 3  
Trimestre: julio-septiembre  
Aprobado: 03/07/2026  
Año: 2026  
Artículo original  
aprendizaje mutuo entre los emprendedores de Galayacu, fortaleciendo así el tejido  
social y empresarial del territorio.  
Discusión  
Turismo y desarrollo rural  
El turismo rural se ha consolidado como una actividad estratégica para el desarrollo de  
comunidades ubicadas en áreas periféricas, caracterizada por su vinculación con el  
entorno natural y cultural. En el contexto ecuatoriano, Agurto et al. (2025) señalan que  
"la apropiación tecnológica requiere procesos formativos constantes" (p. 138) lo que  
limita la capacidad de desarrollo y competitividad de los emprendimientos cuando estos  
procesos no se implementan adecuadamente. Esta problemática es especialmente  
relevante en zonas como la Amazonía ecuatoriana, donde las limitaciones tecnológicas  
y formativas afectan directamente la sostenibilidad de los emprendimientos locales.  
El turismo comunitario en Ecuador ha sido reconocido legalmente a través de los  
Centros de Turismo Comunitario (CTC). Según la Ley de Turismo ecuatoriana, uno de  
sus principios fundamentales es "la iniciativa y participación comunitaria indígena,  
campesina, montubia o afroecuatoriana, con su cultura y tradiciones preservando su  
identidad, protegiendo su ecosistema y participando en la prestación de servicios  
turísticos" (Congreso Nacional del Ecuador, Art. 3, 2002). Asimismo, el turismo  
comunitario se caracteriza por la participación activa de la comunidad en la gestión de  
la actividad turística, promoviendo el manejo sostenible de los recursos naturales y  
culturales, así como la distribución equitativa de los beneficios generados (Huaraca et  
al., 2021).  
El turismo como herramienta para el desarrollo económico y social en áreas periféricas  
El turismo se ha posicionado como un motor de desarrollo para zonas rurales y  
comunidades marginadas. Orlando (2026), en su estudio de caso en Ecuador,  
encontraron que "el 56% de la población de Julcuy vive en condiciones de pobreza por  
necesidades básicas insatisfechas, el desempleo juvenil alcanza el 24% y solo el 8% de  
los hogares cuenta con acceso a internet" (p. 159). Los autores concluyen que "el  
turismo rural comunitario es una alternativa viable para dinamizar la economía local,  
siempre que se fortalezcan la articulación institucional, la infraestructura y las  
competencias comunitarias mediante una planificación sostenible" (Orlando et al., 2026,  
p. 147).  
En Ecuador, el Ministerio de Turismo ha implementado el programa "consolida, Turismo  
Comunitario", cuyo principal objetivo es "mejorar el producto turístico comunitario  
mediante el apoyo del Ministerio a las comunidades que desarrollen esta actividad"  
(Cuzco y Tenesaca, 2015, p. 25). El programa incluye asistencia técnica especializada,  
capacitación, promoción, acceso a créditos y generación de planes de negocios.  
Actualmente, el Ministerio de Turismo (2024) del Ecuador mantiene una oferta de  
capacitación virtual continua para fortalecer las competencias del sector. Durante el  
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Galayacu, Ecuador  
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Número: 3  
Trimestre: julio-septiembre  
Aprobado: 03/07/2026  
Año: 2026  
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segundo semestre de 2025, el Ministerio lanzó cursos virtuales gratuitos sobre  
temáticas digitales como e-commerce, storytelling, diseño de experiencias turísticas e  
inglés. Esta formación se ofrece en una plataforma en línea, con certificación oficial  
avalada por el Ministerio de Turismo  
Transformación digital en el sector turístico  
La transformación digital en el turismo se entiende como un proceso que va más allá de  
incorporar herramientas tecnológicas, pues implica un cambio cultural y una redefinición  
de los modelos de negocio de las organizaciones turísticas. El Instituto Tecnológico  
Hotelero (2024) documenta un crecimiento sostenido en la digitalización de las  
operaciones del sector, lo que ha modificado la forma en que los establecimientos  
turísticos se relacionan con sus clientes. Este hallazgo evidencia que la demanda  
turística actual está profundamente digitalizada.  
Desde un enfoque estratégico, el emprendimiento constituye un motor fundamental para  
dinamizar las economías locales, especialmente en territorios rurales con potencial  
turístico. En este marco, “las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)  
representan una infraestructura clave que incide en la gestión, la promoción y la  
sostenibilidad de los emprendimientos” (Agurto et al., 2025, p. 134).  
La integración sistemática de herramientas digitales posibilita el fortalecimiento de la  
visibilidad comercial, la mejora de la interacción con los usuarios y la adaptación a  
mercados dinámicos (Figueroa, 2024). En consecuencia, "el binomio TIC-  
emprendimiento configura un eje esencial de competitividad territorial y transformación  
estructural, al fomentar la generación de valor agregado, aprendizaje continuo y  
resiliencia" (Agurto et al., 2025, p. 134).  
Flores et al. (2025) documentan que, en la región amazónica ecuatoriana, las  
tecnologías digitales como “las redes sociales, sitios web, catálogos virtuales, mapas  
interactivos y códigos QR se posicionan como herramientas clave para la visibilización,  
promoción y comercialización" de experiencias turísticas (p. 919). Al implementar las  
herramientas digitales las comunidades participantes lograron "crear contenido  
audiovisual, así como gestionar plataformas propias y poder establecer vínculos  
directos con potenciales turistas, gracias a los procesos de capacitación y  
acompañamiento técnico" (Flores et al., 2025, p. 924).  
Tecnologías clave en el turismo rural  
Las tecnologías que impulsan la transformación digital en el turismo rural incluyen  
plataformas de reserva en línea, redes sociales, sistemas de gestión de relaciones con  
clientes, y herramientas de análisis de datos. Agurto et al. (2025) documentaron que  
“más del 70% de los emprendedores presenta limitaciones en marketing digital, gestión  
de pagos en línea y promoción turística, además de restricciones de acceso a  
infraestructura tecnológica por factores económicos y geográficos” (Agurto et al., 2025,  
p. 137).  
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Trimestre: julio-septiembre  
Aprobado: 03/07/2026  
Año: 2026  
Artículo original  
El Ministerio de Turismo de Ecuador ha desarrollado la campaña y página web  
"Digitalízate", la cual cuenta con herramientas para pagos por pedidos y reservas,  
servicios, mensajes, datos relevantes y/o instrumentos técnicos que incentivan a las  
MiPymes turísticas a impulsar procesos tecnológicos y digitales para gestionar sus  
servicios de una manera más eficiente y efectiva.  
Adicionalmente, el Ministerio de Turismo con el apoyo de la OEA ha desarrollado  
"Módulos iniciales" de capacitación en innovación, transformación digital y calidad  
turística (Ladevi Ecuador, 2020).  
Modelos de Adopción Tecnológica  
El Technology Acceptance Model (TAM), propuesto originalmente por Davis (1989), es  
uno de los modelos teóricos más utilizados para explicar la aceptación de una  
tecnología por parte de los usuarios. Plantea que dos variables son decisivas para  
predecir la intención de uso: la utilidad percibida y la facilidad de uso percibida,  
entendidas como las creencias del individuo sobre el grado en que una herramienta  
mejorará su desempeño y sobre el esfuerzo cognitivo que implicará su manejo.  
En el ámbito turístico, el modelo se ha aplicado para analizar la adopción de tecnologías  
emergentes orientadas a la experiencia del visitante. Un estudio reciente sobre  
accesibilidad turística encontró que la facilidad de uso percibida condiciona  
directamente la disposición de los usuarios a incorporar tecnologías como la realidad  
virtual que sea eficiente para optimizar el acceso e inclusión turística (Apaza et al.,  
2025), lo que evidencia que la brecha de capacidades puede actuar como filtro previo a  
la adopción tecnológica.  
Sin embargo, Huang et al. (2023, como se citó en Apaza et al., 2025) sostienen que el  
TAM debe complementarse con variables actitudinales adicionales cuando se aplica a  
emprendimientos pequeños, ya que la decisión de adoptar una herramienta digital no  
depende solo de la percepción individual, sino también de restricciones estructurales  
que el modelo original no contempla.  
Aplicación de los modelos en contextos rurales  
La aplicación de TAM y UTAUT en entornos rurales exige adaptaciones, ya que ambos  
modelos fueron diseñados para contextos organizacionales y de consumo urbano con  
infraestructura estable. Armijos et al. (2025), tras entrevistar a emprendedores  
hispanohablantes, concluyen que el UTAUT2 pensado mayoritariamente para contextos  
corporativos o de consumo individual no logra capturar la complejidad del  
comportamiento emprendedor, marcado por incertidumbre y necesidad constante de  
innovar.  
Esta limitación se agudiza en zonas rurales, donde las condiciones facilitadoras  
dependen en gran medida de la infraestructura disponible. Villalva y Toscano (2025)  
concluyen que cerrar la brecha digital en las zonas rurales de Ecuador exige un  
abordaje multidimensional que combine infraestructura, capacitación y apropiación  
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Galayacu, Ecuador  
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Trimestre: julio-septiembre  
Aprobado: 03/07/2026  
Año: 2026  
Artículo original  
social de las tecnologías, y no únicamente la instalación de conectividad. En este  
mismo estudio se advierte que la superación de la brecha digital no se limita a la  
infraestructura, sino que requiere programas de formación y fortalecimiento de  
capacidades que integren las dimensiones sociales y culturales del uso tecnológico.  
La aplicación de estos modelos al turismo rural comunitario ha comenzado a  
documentarse en América Latina. Medina (2025), al estudiar la adopción de TIC en la  
comunidad indígena Kumiai, encontró que la disponibilidad de infraestructura y la  
capacitación recibida condicionan directamente la aceptación de nuevas herramientas  
por parte de los emprendedores turísticos rurales, en línea con los planteamientos del  
TAM y del UTAUT. Estos hallazgos sugieren que los modelos de adopción tecnológica  
funcionan como un marco complementario a las brechas digitales, lo cual es útil para  
explicar la dimensión actitudinal y motivacional de la transformación digital en  
emprendimientos rurales como los del sitio Galayacu.  
La discusión de los hallazgos evidencia que las barreras para la transformación digital  
en Galayacu responden a un entramado de factores estructurales, operativos y  
actitudinales que coinciden con lo documentado en otros contextos rurales  
latinoamericanos. La inestabilidad de la conectividad y el costo del servicio refuerzan lo  
señalado por Toscano (2025) y Rodríguez et al. (2026) acerca de la incidencia de la  
infraestructura digital en la competitividad turística. Sin embargo, el hecho de que la  
energía eléctrica no sea percibida como un obstáculo sugiere que, al menos en este  
territorio, el problema no es la ausencia total de servicios básicos, sino la calidad y  
sostenibilidad de los mismos.  
En cuanto al uso, la extendida adopción de redes sociales para promoción contrasta  
con la baja incorporación de herramientas de gestión y pago, lo que coincide con Agurto  
et al. (2025) y evidencia un aprovechamiento todavía incipiente de las tecnologías. Esta  
brecha entre motivación y competencias efectivas subraya la necesidad de procesos  
formativos continuos y contextualizados, tal como lo plantea Lumbi et al. (2025). La  
desconfianza en los pagos digitales, identificada tanto en la encuesta como en la  
entrevista, constituye una barrera cultural que trasciende lo técnico y demanda  
estrategias de generación de confianza y ejemplificación local.  
Las percepciones recogidas en la entrevista al presidente del Comité Pro Mejora  
refuerzan estos hallazgos y añaden la dimensión de la debilidad institucional como un  
freno estructural, aspecto que la literatura previa también ha señalado como  
determinante en territorios rurales. La ausencia de políticas locales de apoyo y el  
carácter aislado de las capacitaciones recibidas revelan que el problema no es solo de  
recursos, sino de articulación y continuidad.  
Entre las limitaciones del estudio, cabe mencionar el tamaño de la muestra y su  
carácter intencional, lo que impide generalizar los resultados a otras comunidades  
rurales. Asimismo, la recolección de datos en un solo sitio y momento temporal no  
permite captar la evolución de las brechas ni el efecto de posibles intervenciones, por lo  
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Año: 2026  
Artículo original  
que futuras investigaciones podrían ampliar el alcance geográfico y emplear diseños  
longitudinales.  
Conclusiones  
El estudio permite afirmar que el principal problema de conectividad en Galayacu no es  
que no haya internet, sino que la señal es inestable y el costo es elevado. Esto significa  
que los emprendedores no pueden depender de la tecnología como una herramienta  
confiable para su día a día. No se trata solo de llevar más antenas, sino de garantizar  
que el servicio funcione bien y sea accesible para quienes viven y emprenden en el  
territorio. Una política pública efectiva debería priorizar la calidad y la asequibilidad  
antes que la simple cobertura.  
Los emprendedores de Galayacu han dado el primer paso al usar redes sociales para  
promocionar sus negocios, pero aún no logran dar el salto hacia herramientas que  
realmente transformen su gestión, como sistemas de reservas o pagos digitales. Esto  
revela que la tecnología no se adopta por sí sola; se necesita formación práctica que  
enseñe a integrarla en la operación cotidiana. La brecha no es técnica, es pedagógica:  
falta acompañamiento para que el uso de la tecnología se convierta en una práctica  
habitual y no en una acción esporádica.  
Existe en Galayacu una paradoja esperanzadora: los emprendedores están motivados y  
creen en el poder de la tecnología, pero carecen de los conocimientos y la confianza  
necesarios para aprovecharla plenamente. Esta desconexión entre el entusiasmo y la  
capacidad efectiva es una oportunidad clara para intervenir. Se requieren programas de  
capacitación que no sean charlas aisladas, sino procesos continuos, adaptados a la  
realidad rural y centrados en ejemplos prácticos que generen confianza, especialmente  
en temas como los pagos digitales. El estudio aporta, precisamente, una mirada  
integrada de estas tres brechas acceso, uso y capacidades y propone que superarlas  
exige un trabajo articulado entre infraestructura, formación y acompañamiento  
institucional, como único camino hacia una transformación digital que realmente mejore  
la vida de quienes habitan y emprenden en Galayacu.  
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Número: 3  
Trimestre: julio-septiembre  
Aprobado: 03/07/2026  
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Número: 3  
Trimestre: julio-septiembre  
Aprobado: 03/07/2026  
Año: 2026  
Artículo original  
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Número: 3  
Trimestre: julio-septiembre  
Aprobado: 03/07/2026  
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Página 65  
Análisis de las barreras para la transformación digital en emprendimientos turísticos rurales en  
Galayacu, Ecuador  
Dany Humberto Barreno Pereira  
Raquel Castillo Flores  
María Isabel Bastidas Andrade  
Volumen: 18  
Recepción: 05/04/2026  
Número: 3  
Trimestre: julio-septiembre  
Aprobado: 03/07/2026  
Año: 2026  
Artículo original  
Villalva-Salguero, T. & Toscano-Quispe, S. Y. (2025). La brecha digital como obstáculo  
para la comunicación comunitaria en zonas rurales del Ecuador. Revista  
Científica  
Ciencia  
y
Método,  
3(3),  
278-294.  
https://doi.org/10.55813/gaea/rcym/v3/n3/75  
Universidad de Las Tunas en https://ror.org/05fj29j73  
Declaración de conflictos de interés:  
Los autores declaran que no existen conflictos de interés en la publicación de esta investigación.  
Declaración de autoría:  
Los autores declaran que el manuscrito presentado es un trabajo de investigación original e  
inédito en cuya elaboración participaron todos de conjunto.  
Página 66