Sistematización de los procesos administrativos en la Gestión Educativa  
Gissel Verónica Rodríguez Campusano  
Volumen: 18  
Número: 1  
Año: 2026  
Recepción: 16/09/2025  
Aprobado: 15/12/2025  
Artículo original  
Sistematización de los procesos administrativos en la Gestión Educativa  
Systematization of Administrative Processes in Educational Management  
Gissel  
Verónica  
Rodríguez  
Campusano1  
(gisselrodriguez22@gmail.com)  
(https://orcid.org/0009-0009-7301-583X)  
Resumen  
Este artículo presenta una propuesta para la sistematización de los procesos  
administrativos en las instituciones educativas, con el objetivo de mejorar la eficiencia y  
la toma de decisiones. Se analiza la importancia de la organización y documentación de  
los procedimientos administrativos, así como la implementación de herramientas  
tecnológicas para optimizar recursos. La investigación se basa en la metodología  
cualitativa, donde también se utilizó como diseño el estudio de caso en una institución  
educativa, en el cual se identificaron los procesos clave y se diseñaron estrategias para  
su sistematización. Los resultados muestran una mejora significativa en la gestión  
administrativa, como es la atención fluida a los usuarios, acceso a información de forma  
inmediata, capacitaciones regulares a los colaboradores del centro, seguridad de las  
informaciones, transparencia en la gestión, lo que facilita la planificación, control y  
evaluación de las actividades institucionales.  
Palabras clave: sistematización, procesos administrativos, gestión educativa, eficiencia  
institucional, tecnología educativa.  
Abstract  
This article presents a proposal for the systematization of administrative processes in  
educational institutions, with the goal of improving efficiency and decision-making. It  
analyzes the importance of organizing and documenting administrative procedures, as  
well as the implementation of technological tools to optimize resources. The research is  
based on qualitative methodology, which also used a case study design in an  
educational institution, in which key processes were identified and strategies for their  
systematization were designed. The results show a significant improvement in  
administrative management, such as seamless user service, immediate access to  
information, regular training for school staff, information security, and transparency in  
management, facilitating the planning, control, and evaluation of institutional activities.  
Key words: systematization, administrative processes, educational management,  
institutional efficiency, educational technology.  
Introducción  
Hoy día el mundo está inmerso en muchos cambios, se vive en un tiempo donde la  
tecnología, la ciencia y la comunicación se han vuelto parte de nuestro diario vivir, es  
por eso que debemos estar acorde con ellos. En este sentido, compete reflexionar y  
1
Magister en Gestión de Centros Educativos. Directora del Liceo Dr. Joaquín Amparo Balaguer. República  
Dominicana.  
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Gissel Verónica Rodríguez Campusano  
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Número: 1  
Año: 2026  
Recepción: 16/09/2025  
Aprobado: 15/12/2025  
Artículo original  
actuar sobre la sistematización de los procesos administrativos en los centros  
educativos. Esto permitirá la automatización de estos, la optimización de la gestión,  
mejora de la comunicación, reducción de costos y seguridad de la información y, por  
ende, se creará un impacto positivo al ámbito educativo.  
En consonancia con lo anterior, la República Dominicana en el informe Modelo de  
gestión de los servicios públicos (2014), en colaboración con Ecuador y El Salvador,  
presentó El Mecanismo Interamericano a la Innovación para la Gestión Pública Efectiva  
(MECIGEP), un mecanismo institucional cuyo propósito es facilitar el diálogo inter  
pares, intercambio de experiencias y de estrategias de cooperación técnica que apoyen  
el logro de objetivos y prioridades nacionales fijadas por cada uno de los Estados  
Miembros de la OEA. En el numeral 24 señala el Marco Común de Evaluación (CAF),  
que es el Modelo de Gestión de Servicios Públicos implementado en el país, con el  
Decreto 211-10 que establece como obligatoria la implementación del modelo antes  
mencionado.  
El Marco Común de Evaluación (CAF) es una Metodología de Evaluación para el  
mejoramiento de la calidad en las Administraciones públicas, inspirada en el Modelo de  
Excelencia de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), adoptado  
por el Ministerio de Administración Pública. En el ámbito educativo, el ministerio de  
educación en respuesta al pacto educativo y a la aplicación del 4% del PIB a la mejora  
de la educación, impulsa, en alianza con el Ministerio de Administración Pública (MAP),  
la aplicación en todas las instancias educativas el CAF, herramienta que promueve la  
aplicación de estándares y normas internacionales para la entrega oportuna a los  
ciudadanos demandantes de los servicios educativos.  
La Dirección de Evaluación de la Gestión Institucional, responsable a lo interno del MAP  
de la gestión operativa del SISMAP Gestión Pública, presentó su informe octubre-  
diciembre (2023), donde participaron 186 instituciones públicas nacionales, siendo el  
ministerio de educación uno de esos. Queda en el puesto 148, con un porcentaje de  
71.96% (avance significativo), en la implementación de la metodología CAF, lo que  
muestra la necesidad de aumentar de manera significativa la ejecución de los procesos  
a dicha plataforma y así pasar de amarillo a verde.  
Tabla 1  
Nivel de Avance General 4to. trimestre (2023)  
Valoración  
Cantidad de Porcentajes  
Instituciones  
Objetivo Logrado(80-100)  
Avance Significativo (60-79)  
Ningún o Poco Avance (0-59)  
125  
28  
67.20%  
15.05%  
17.74%  
33  
Fuente: Informe SISMAP (2023).  
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A partir de los resultados mostrados en la tabla anterior, el distrito 15-05 de Herrera,  
creó un plan piloto donde 65 centros fueron priorizados para aplicar el CAF. Ello motivó  
a una buena gestión de calidad en su administración, que les permitiera autoevaluarse  
e identificar sus puntos fuerte y áreas de mejoras. Esto trajo como resultado una mejora  
de la gestión y rendimiento en los procesos de administración, la organización y  
sistematización de la gestión. A través del sistema de monitoreo de la administración  
pública SISMAP, todo el país podrá tener acceso a los resultados de los procesos  
realizados de los centros seleccionados.  
En los centros que pertenecen al distrito 15-05, mediante la visita de los técnicos  
distritales, se evidencia que sus gestores realizan los procesos administrativos más no  
se cuenta con las evidencias de estos, lo que dificulta dar continuidad y evaluación a lo  
realizado. Por tal motivo, surge la necesidad de aportar estrategias que ayuden a  
sistematizar los procesos administrativos de los centros de este distrito, para que  
puedan trabajar de manera más fácil y rápida la plataforma del CAF, SISMAP, SIGERD  
y otras.  
Por otra parte, para los padres de familia va a ser muy satisfactorio saber que pueden  
acceder a las informaciones del centro educativo de manera rápida, segura y confiable.  
También que las solicitudes de documentos, el proceso de inscripción del estudiante  
será más viable, se crea el principio de igualdad entre todos los usuarios, soluciones  
óptimas a los estudiantes, padres y a la comunidad en general, fácil acceso a crear un  
campus virtual en caso de ser requerido y estar siempre informado de todo lo que  
sucede en el centro educativo.  
En lo institucional permite que el centro esté enfocado en el futuro y sus objetivos,  
mejor comunicación en la organización, trabajo en equipo, mejora el ambiente de  
trabajo, nos ayuda a priorizar, nos impulsa a continuar fortaleciendo nuestras  
competencias tecnológicas, almacenamiento de información en un solo lugar, siempre  
con miras a lograr la mejora continua. Además, una gestión sistematizada promueve la  
transparencia y la rendición de cuentas. Al tener procedimientos bien definidos, es más  
fácil monitorear y evaluar el desempeño de las instituciones educativas, lo que  
contribuye a una mejora continua en la calidad de la educación.  
La gestión sistematizada de los procesos administrativos en los centros educativos es  
elemental para un contexto educativo en constante cambio que busca optimizar la  
administración y mejorar la calidad de la educación. La teoría de la administración,  
fundamentada por el autor Fayol (1916), establece principios que son aplicables en el  
ámbito educativo, enfatizando la importancia de la planificación, organización, dirección  
y control para una gestión eficiente.  
Chiavenato (2001) y Botero (2009) destacan la necesidad de integrar estos procesos en  
la gestión educativa, que es un campo complejo que combina teoría, política y práctica.  
La sistematización de los procesos permite observar y analizar críticamente las  
acciones en los centros educativos, contribuyendo a la calidad académica y  
promoviendo una transformación social.  
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Aprobado: 15/12/2025  
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La República Dominicana ha comenzado a implementar modelos de gestión pública,  
como el Marco Común de Evaluación (CAF), el Sistema de Monitoreo de la  
Administración Pública (SISMAP) y Sistema de Información para la Gestión Escolar de  
la República Dominicana (SIGERD), para mejorar los servicios educativos, aunque los  
resultados indican que aún se requieren mejoras. La justificación del trabajo de  
investigación radica en la creación de estrategias que permita que el centro eficientice  
su gestión administrativa, beneficiando a toda la comunidad educativa (gestores,  
personal administrativo, padres y estudiantes). En sentido general, la gestión  
sistematizada es necesaria para mejorar la administración educativa y la calidad de la  
educación, y es una parte importante para reflexionar y actuar en este ámbito y  
enfrentar los retos actuales y así juntos construir un futuro donde sea visible la calidad  
educativa que tanto anhelamos.  
Se busca identificar, planificar, organizar y reorientar los procesos administrativos de la  
gestión educativa en los centros educativos, con la intención de determinar el impacto y  
la eficacia de implementar estrategias significativas. Tomando en cuenta la necesidad  
de fortalecer la gestión sistematizada de los procesos administrativos en los centros  
educativos y con el interés de profundizar acerca de la problemática existente en lo  
antes planteado, es preciso brindar estrategias que ayuden al buen funcionamiento de  
los centros educativos. En este sentido la institución educativa objeto de estudio  
pertenece al distrito 15-05 de Herrera. El objetivo de este artículo consiste en analizar el  
impacto de la sistematización de los procesos administrativos en la mejora de la gestión  
educativa en los centros del distrito 15-05 de Herrera.  
Materiales y métodos  
La investigación realizada es de enfoque cuantitativo y el método adoptado es el  
hipotético deductivo, asimismo es de tipo básica y de nivel causal; mientras el diseño es  
no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por 453  
trabajadores y la muestra adoptada fue de tipo probabilística, fueron seleccionados 208  
trabajadores. La confiabilidad de los cuestionarios se midió con el coeficiente Alfa de  
Cronbach, obteniéndose para procesos administrativos (0.965), compromiso  
organizacional (0.940) y, las relaciones interpersonales (0.910); en tanto la validez fue  
verificada por juicio de expertos de la UCV.  
La investigación que se realizó es de enfoque cualitativo, ya que se recopilaron datos a  
través de encuestas con cuestionarios semi estructurados. El diseño de la investigación  
fue un estudio de caso, centrado en las experiencias personales de los actores  
involucrados. Esta investigación se llevó a cabo en una institución educativa del distrito  
15-05 de Herrera, donde se implementó un piloto para sistematizar parte de los  
procesos administrativos y mejorar la gestión en la escuela. Como se trató de un caso  
de prueba independiente y no normalizado, se solicitó autorización a los participantes  
para poder realizar el estudio y obtener resultados.  
El estudio de casos busca entender las experiencias individuales, grupales o  
comunitarias relacionadas con un proceso o fenómeno, enfocándose en las vivencias  
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de los participantes para responder preguntas acerca del significado y la estructura de  
esas experiencias. Con este trabajo de investigación, se dio respuesta a la siguiente  
pregunta problematizadora ¿Cómo crear estrategias que mejoren la sistematización de  
los procesos administrativos en la gestión educativa?  
En cuanto a los instrumentos, estos deben pasar por el criterio de validez. Según  
Hernández et al (2014) se define como el “grado en que un instrumento en verdad mide  
la variable que se busca medir”. Con esta premisa, la validez de los instrumentos se  
someterá a una validez de contenido. De acuerdo con estos autores, este tipo de  
validez se define como el “grado en que un instrumento refleja un dominio específico de  
contenido de lo que se mide”. Por tanto, en este estudio se tomó en cuenta la validez de  
contenido.  
Para seleccionar la muestra, se empleó el muestreo de máxima variabilidad. De  
acuerdo con Hernández et al (2014) “la muestra es, en esencia, un subgrupo de la  
población”. Tomamos la totalidad de la muestra de la población general para participar  
(docentes, personal administrativo y de apoyo, padres, estudiantes y organismos de  
participación del centro) y se eligió en función de las necesidades de la investigación.  
La técnica utilizada fue la entrevista semi estructurada, y como instrumento se utilizó un  
guion de entrevista que se aplicó de manera individual a cada participante.  
Se usó la técnica de la encuesta. Abascal y Grande (2005) sostienen que consiste en  
un procedimiento mediante el cual se logra obtener información empleando un conjunto  
coherente y consistente de interrogantes que recolectan información acerca de las  
características de una muestra para luego ser analizada a través de métodos  
cuantitativos que luego son extrapolados en base a parámetros significativos. Es decir,  
se trata de la obtención de datos mediante preguntas consignadas en el cuestionario y  
adecuadamente estructuradas con el objetivo de la investigación.  
En la recopilación de datos, se llevaron a cabo encuestas con todos los actores  
involucrados. Primero, se coordinó una cita con los integrantes del equipo de gestión (1  
subdirector, 1 coordinadora y 3 Psicólogas), con quien se realizó la encuesta de forma  
presencial. Luego, se hizo lo mismo con el personal administrativo (5 personas) y,  
finalmente, con los padres de familia (230). Este proceso se realizó de manera  
individual con cada participante para obtener la información necesaria y facilitar la  
triangulación de datos.  
Para analizar los datos, se utilizó la triangulación, que consiste en comparar y  
contrastar la información obtenida a través de diferentes métodos. En este caso, se  
consideraron métodos cualitativos utilizados durante las entrevistas y la interpretación  
del fenómeno, asegurando que los resultados sean comparables y confiables.  
Resultados  
A continuación, se muestran los resultados arrojados en la encuesta realizada a todos  
los actores el centro educativo objeto de estudio en el año 2023 antes de trabajar la  
sistematización y 2024 luego de implementar la sistematización:  
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Gestión administrativa (69.67%) en el 2023 y (85.42%) en el 2024.  
Atención fluida a los usuarios (41.67%) en el 2023 (91.25%) en el 2024.  
Acceso a información de forma inmediata (70%) en el 2020 y (97.92%) en el  
2024.  
Capacitaciones regulares a los colaboradores del centro (40%) en el 2023 y  
(82.50) en el 2024.  
Seguridad de las informaciones (52.5%) en el 2023 y (93.75%) en el 2024.  
Transparencia en la gestión (40.85%) en el 2023 y (99.17%) en el 2024,  
facilitando la planificación, control y evaluación de actividades (53.5%) en el 2023  
y (89.58%) en el 2024.  
Tabla 2  
Fuente: Rodríguez (2025)  
A continuación, se muestran los resultados arrojados en la encuesta realizada a todos  
los actores del centro educativo objeto de estudio en el año 2023, antes de trabajar la  
sistematización, y 2024, luego de implementar la sistematización:  
Gestión administrativa (69.67%) en el 2023 y (85.42%) en el 2024.  
Atención fluida a los usuarios (41.67%) en el 2023 y (91.25%) en el 2024.  
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Acceso a información de forma inmediata (70%) en el 2023 y (97.92%) en el  
2024.  
Capacitaciones regulares a los colaboradores del centro (40%) en el 2023 y  
(82.50) en el 2024.  
Seguridad de las informaciones (52.5%) en el 2023 y (93.75%) en el 2024.  
Transparencia en la gestión (40.85%) en el 2023 y (99.17%) en el 2024,  
facilitando la planificación, control y evaluación de actividades (53.5%) en el 2023  
y (89.58%) en el 2024.  
Los resultados expuestos en el párrafo anterior muestran una mejora significativa en la  
percepción de gestión administrativa del 2023 al 2024, ya que el 85.42% de los  
participantes considera que la gestión es de alta calidad, lo que indica un progreso  
generalizado acerca de la eficiencia y organización de la institución. Con relación a la  
atención fluida a los usuarios, los mismos consideran que la atención rápida y eficiente  
aumentó del 41.67% en 2023 a 91.25% en 2024, mostrando un notable progreso en la  
calidad del servicio y en la satisfacción de los beneficiarios.  
Otro punto por resaltar es el acceso inmediato a la información, la capacidad de  
acceder a la información en tiempo real pasó del 70% en 2023 al 97.92% en 2024,  
indicando que los sistemas de gestión de información se han fortalecido, facilitando  
decisiones más rápidas y transparentes. En cuanto a las capacitaciones a los  
colaboradores, la proporción de colaboradores que reciben capacitación periódica se  
duplicó, pasando del 40.83% en 2023 al 82.50% en 2024, lo que sugiere un mayor  
énfasis en el desarrollo profesional y en mantener al personal actualizado. En cuanto a  
la mejora de la seguridad de la información, aumentó del 52.5% en 2023 al 93.75% en  
2024, reflejando probablemente la implementación de mejores medidas de protección  
de datos y confidencialidad.  
Estos datos muestran que la gestión administrativa de la institución ha mejorado  
significativamente en los últimos años, tanto en percepción como en realidad, en  
aspectos fundamentales como la eficiencia, atención, acceso a información,  
capacitación y seguridad. Esto indica un avance en la calidad de la gestión institucional,  
fortaleciendo la confianza y la satisfacción de los usuarios y colaboradores. Aunque  
todavía se debe continuar trabajando en la capacitación constante de los  
colaboradores, en el seguimiento al manual de funciones del centro, ya que todavía  
algunos colaboradores presentan dominio básico de los recursos digitales y otros aún  
se resisten al cambio.  
En este trabajo de investigación se demostró que la gestión de procesos administrativos  
y las relaciones interpersonales inciden en el compromiso organizacional de los  
trabajadores de la municipalidad de Puente Piedra (2018), puesto que en la prueba de  
hipótesis el pseudo R cuadrado de Nagalkerke, se mostró que depende del compromiso  
organizacional de la gestión de procesos administrativos y las relaciones  
interpersonales por un 84.4%.  
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Año: 2026  
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Aprobado: 15/12/2025  
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Discusión  
Según Navarro et al (2017), diversos motivos han influido en el desarrollo y creación de  
empresas y organizaciones, además de aumentar las expectativas de los usuarios,  
tanto internos como externos. Esto llevó a la necesidad de sistematizar y mejorar los  
procesos mediante el uso de la tecnología, que se ha convertido en una herramienta  
fundamental para estudiar, planificar y optimizar las funciones de las áreas  
organizacionales.  
Por otro lado, Zayas (2017) señala que los seres humanos, por su naturaleza social y  
organizada, tienden a establecer relaciones para alcanzar sus metas. Por ello, las  
organizaciones deben gestionar de manera efectiva sus recursos humanos, contando  
con profesionales capacitados que, guiados por la visión y misión del centro, planifican,  
organizan y supervisan el cumplimiento de los objetivos.  
Autores como, Barbosa-Chacón et al (2015), señalan que la sistematización se trata de  
un proceso que tiene como propósito hacer observación y seguimiento en pro de  
contribuir con la calidad académica. Cuando sistematizamos estamos reconstruyendo  
experiencias para analizarlas e interpretarlas críticamente. La sistematización es la  
extracción de aprendizajes. La sistematización es permanente y acumulativa porque  
mediante las experiencias se producen conocimientos nuevos.  
Desde la perspectiva de Bustamante (2016), la sistematización busca participar en la  
dinámica de las prácticas y además de ser considerada una metodología, un proceso y  
una interpretación crítica desde la experiencia profesional e investigación, es de gran  
importancia considerarla como un principio de información en la que los actores  
relacionados sean parte activa dentro del proceso y como un proceso de conocimiento  
científico, que aporte a las futuras intervenciones profesionales y permita una  
transformación social.  
Ruiz (2020), señala la sistematización como un proceso que permite transformar la  
“experiencia” en conocimiento ordenado, fundamentado y transmisible.  
Cabe destacar que cada autor concuerda que la sistematización organiza, contribuye a  
la calidad educativa, trae transformación social, es un proceso donde partimos de  
observación y seguimiento. Es un método para reflexionar acerca de experiencias. En  
otras palabras, implica analizar al detalle lo que hemos vivido, identificar esquemas y  
aprender de ellos para mejorar o compartir aprendizajes con otros.  
La sistematización permite estructurar ideas, encontrar conexiones entre diferentes  
eventos y desarrollar una comprensión más profunda de las propias experiencias,  
donde se destaca la importancia de la reflexión crítica, la organización de la información  
y la comunicación efectiva de los resultados.  
Otro punto importante a destacar es que la sistematización no solo aporta a los  
diferentes áreas administrativas, sino también impacta de manera directa el aprendizaje  
de los estudiantes, y tal como señala Loor Sánchez et al (2021), destacan que las  
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Año: 2026  
Recepción: 16/09/2025  
Aprobado: 15/12/2025  
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plataformas virtuales, como parte de la sistematización e innovación en el área  
educativa, son herramientas tecnológicas esenciales para el aprendizaje y la  
enseñanza, al permitir la interacción entre docentes y estudiantes, ya sea en tiempo  
real o de forma asincrónica. Estas plataformas facilitan la creación de recursos  
pedagógicos y fomentan el trabajo colaborativo y la reflexión, ayudando a los  
estudiantes a construir su propio conocimiento.  
A continuación, se presenta algunas investigaciones que sustentan la investigación  
realizada.  
De acuerdo con la investigación realizada en la Universidad de Ucayali, por Panduro  
Rocha (2023), se plantea como objetivo general determinar qué tipo de relación existe  
entre el control interno y los procedimientos de gestión administrativa en la Institución  
Educativa Pública. Para ello se desarrolló un estudio de tipo aplicado, con un nivel  
correlacional, método hipotético – deductivo y diseño no experimental de corte  
transversal. La muestra de estudio incluyó a 47 trabajadores administrativos de la  
referida institución.  
La investigación traza la solución a un problema consistente en una inadecuada  
gestión, dentro de ello los procedimientos administrativos, y del control interno, lo cual  
ocasiona ineficiencia en las operaciones, al hacer los procesos repetitivos y provocar  
inestabilidad en la entidad pública. Se recomienda realizar un nuevo estudio donde se  
explique de manera detallada qué otras maneras del cumplimiento de normas y  
políticas internas se relacionen de una manera positiva con los procedimientos de la  
gestión administrativa.  
La investigación realizada en la Universidad de Zaragoza, por Pérez Calle (2023), tiene  
como objetivo principal de la tesis doctoral profundizar en el análisis de las prácticas de  
gestión, diseños organizativos y sus estrategias vinculadas, y en su relación con la  
performance organizacional desde una perspectiva académica.  
La investigación desarrollada en el presente trabajo sigue la metodología establecida  
por el World Management Survey. Sobre una muestra de empresas que desarrollan su  
actividad en la Comunidad Autónoma de Aragón se ha creado una base de datos con  
las distintas prácticas de gestión y estrategias organizacionales, así como con variables  
sectoriales y datos de rendimiento organizacional observadas en cada una de ellas. La  
base de datos generada incluye a 150 empresas y 68 variables observadas en cada  
una de ellas, lo que supone un total de 10.200 datos cuantitativos. A partir de dichas  
observaciones, se han analizado las interrelaciones entre las variables organizacionales  
y de gestión presentes, así como su asociación con la performance organizacional. La  
investigación pretende realizar un análisis multidimensional de los factores  
determinantes de la excelencia y del éxito organizacional, al tiempo que pretende  
ofrecer un conjunto de variables, factores, prácticas y características concretas  
asociadas a una performance superior que puedan ser aplicadas por empresas e  
instituciones.  
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Año: 2026  
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Aprobado: 15/12/2025  
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Se considera necesario centrar la atención en un aspecto clave del diseño organizativo,  
considerado también en trabajos del World Management Survey, como es la  
descentralización. Para ello, en primer lugar, es necesario proponer y contrastar un  
nuevo modelo de medida del constructo Nivel de Descentralización, inspirado en el  
desarrollado inicialmente por el World Management Survey. Y, a continuación, es  
preciso proponer, justificar y contrastar nuevas hipótesis entre diferentes constructos,  
de forma que se genere un nuevo modelo teórico de los determinantes de la  
descentralización en las organizaciones, con capacidad tanto explicativa como  
predictiva, que incluya, a su vez, su relación con la Calidad de la Gestión y la  
Performance.  
De acuerdo con la investigación desarrollada en la Universidad de Murcia, por Velandia  
Mesa (2021), en el enfoque de la investigación se analizaron diferentes enfoques y  
paradigmas que permitieron construir una aproximación teórica y metodológica, que  
condujo la investigación a un terreno direccionado y con una perspectiva clara frente al  
fenómeno de estudio.  
El enfoque del estudio, orientado a la reconstrucción de prácticas educativas y  
resolución de problemas, implementa sus bases desde un paradigma crítico como  
construccionismo social, pero no es ajeno a los métodos basados desde un enfoque  
empírico-analítico, métodos experimentales  
e
indicadores que evidencien  
intervenciones eficientes y eficaces. Fundamentados en la construcción teórico-  
conceptual de esta corriente de pensamiento, se pretende desarrollar procesos de  
investigación educativa como parte de una ciencia social, considerando un diálogo  
permanente entre lo teórico y lo pragmático.  
La finalidad de este trabajo responde a la voluntad de articular los procesos de  
investigación formativa a través de la sistematización de experiencias y el uso de  
tecnologías, transfiriendo los resultados del estudio a la práctica pedagógica. Este  
ejercicio de reflexión basado en la investigación evaluativa pretende aportar grandes  
potencialidades, de modo que el análisis de necesidades contextuales, el diseño de  
programa de formación, la implementación y su valoración, como aporte a la  
construcción de alternativas para el desarrollo del aprendizaje ubicuo en el campo de la  
investigación formativa.  
Asimismo, se presenta el trabajo de investigación efectuado en la universidad César  
Vallejo, presentada por Aguilar Calero (2019), con el objetivo de demostrar que la  
gestión de procesos administrativos y las relaciones interpersonales inciden  
positivamente en el compromiso organizacional en la Municipalidad de Puente Piedra.  
Conclusiones  
Este artículo destaca la importancia de sistematizar los procesos administrativos en las  
instituciones educativas para mejorar su eficiencia y la toma de decisiones. La  
investigación, que se apoyó en una metodología cualitativa y un estudio de caso,  
mostró que implementar estrategias de sistematización, como la organización,  
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documentación y uso de herramientas tecnológicas, genera beneficios significativos.  
Entre ellos, una gestión más fluida, acceso inmediato a la información, mayor seguridad  
y transparencia, así como una mejor planificación y evaluación de las actividades  
institucionales. Además, la sistematización favorece la comunicación, el trabajo en  
equipo y la mejora continua, contribuyendo a una educación de mayor calidad y a una  
comunidad educativa más participativa y confiada. En definitiva, transformar la  
experiencia en conocimiento ordenado y reflexivo permite fortalecer la gestión educativa  
y promover cambios sociales positivos.  
A modo de conclusión, se puede apreciar que la sistematización de los procesos busca  
crear conocimientos acerca de los procesos realizados en el ámbito administrativo, para  
permitir la autoevaluación y actuar sobre aquello que hay que mejorar. Por ello, este  
tipo de sistematización pretende construir espacios nuevos de reconocimiento que le  
permitan tanto al gestor como a todo el centro educativo estimar de forma ecuánime  
todos los espacios de la práctica educativa y de esta manera los usuarios poder tener  
mejor y mayor conexión en la relación escuela comunidad.  
Referencias bibliográficas  
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Sistematización de los procesos administrativos en la Gestión Educativa  
Gissel Verónica Rodríguez Campusano  
Volumen: 18  
Número: 1  
Año: 2026  
Recepción: 16/09/2025  
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Sistematización de los procesos administrativos en la Gestión Educativa  
Gissel Verónica Rodríguez Campusano  
Volumen: 18  
Número: 1  
Año: 2026  
Recepción: 16/09/2025  
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Declaración de conflictos de interés: La autora labora en la institución objeto de estudio; sin embargo, los datos se  
analizaron bajo criterios científicos neutrales para evitar sesgos.  
Declaración de autoría: La autora declara ser la única responsable de la concepción, ejecución, análisis de datos y  
redacción integral del presente manuscrito.  
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