Competencias emocionales en el desempeño de docentes de la carrera Gestión Sociocultural para  
el Desarrollo  
Yudit Orta Lorenzo  
Volumen: 17  
Número: 2  
Año: 2025  
Recepción: 18/04/2024  
Aprobado: 08/12/2024  
Artículo original  
Competencias emocionales en el desempeño de docentes de la carrera Gestión  
Sociocultural para el Desarrollo  
Emotional competencies in the performance of teachers of the Sociocultural  
Management for Development career  
Yudit Orta Lorenzo1 (yuditortalorenzo@gmail.com) (https://orcid.org/0000-0003-2701-  
3680)  
Resumen  
El presente artículo propone un acercamiento a las competencias emocionales en la  
práctica docente del docente universitario. La Educación Superior cubana enfrenta un  
complejo proceso de perfeccionamiento donde se necesita un docente capaz de mediar  
y facilitar el proceso de enseñanza-aprendizaje ante un estudiante activo en la  
autogestión del conocimiento. Para ello resulta vital la articulación de competencias  
emocionales en una práctica docente de excelencia. Se planteó como objetivo: evaluar  
las competencias emocionales de docentes de la carrera Gestión Sociocultural para el  
Desarrollo y la valoración de las mismas por docentes y estudiantes. Se emplearon  
como métodos empíricos: la entrevista, lista de competencias, el inventario de  
competencias emocionales en el ámbito laboral (ICEL) y el análisis documental. Los  
resultados obtenidos evidenciaron que las competencias emocionales fundamentales  
en la práctica del docente universitario son: conciencia emocional, autocontrol  
emocional, iniciativa, motivación de logro, empatía, trabajo en equipo y gestión de  
conflictos. La evaluación global de estas competencias en los docentes estudiados  
obtuvo un nivel de desarrollo medio (3.76) según los indicadores del ICEL. Por su parte  
los estudiantes demandan un alto desarrollo de estas competencias en los docentes.  
Se identificó una brecha entre lo que demandan los estudiantes y el nivel de desarrollo  
de estas competencias emocionales en los docentes.  
Palabras clave: competencias emocionales, docentes, educación superior.  
Abstract  
This article proposes an approach to emotional competencies in the teaching practice of  
the university professor. Cuban Higher Education faces a complex improvement process  
where a teacher capable of mediating and facilitating the teaching-learning process is  
needed before an active student in the self-management of knowledge. For this, the  
articulation of emotional competencies in an excellent teaching practice is vital. The  
objective is to: evaluate the emotional competencies of teachers in the Sociocultural  
Management for Development career and their assessment by teachers and students.  
The following empirical methods were used: the interview, list of competencies, the  
inventory of emotional competencies in the workplace (ICEL) and documentary analysis.  
The results denote that the fundamental emotional competencies in teaching practice  
1
Máster en Psicología Laboral y de las Organizaciones. Profesora Auxiliar. Facultad de Ciencias Sociales y  
Humanísticas. Universidad Agraria de la Habana. Cuba.  
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Recepción: 18/04/2024  
Aprobado: 08/12/2024  
Artículo original  
are: emotional awareness, emotional self-control, initiative, achievement motivation,  
empathy, teamwork and conflict management. The global assessment of these  
competencies in teachers scored at an average level (3.76) according to the ICEL  
indicators. For their part, students demand a high development of these competencies in  
teachers. A gap is identified between what students demand and the level of  
development of teacher competencies.  
Key words: emotional competencies, teachers, higher education.  
Introducción  
La Educación Superior cubana se encuentra inmersa en un complejo proceso de  
perfeccionamiento que responde a las nuevas realidades históricas, socioeconómicas y  
tecnológicas que se tejen en la Cuba de hoy. En este contexto de cambios, se coloca la  
mirada en una nueva manera de pensar y asumir los roles desplegados por los actores  
protagonistas del proceso de formación del profesional, dígase estudiantes y  
profesores.  
En particular, se redefine la función tradicional del docente como mero transmisor del  
conocimiento, en favor de un papel de mediador y facilitador en el proceso de  
enseñanza-aprendizaje, ante un estudiante activo en la gestión de su propio  
conocimiento.  
Tal y como apuntan Santana y Perdomo (2020) dentro de los desafíos de la Educación  
Superior cubana urge una nueva conceptualización en el arte de enseñar y estimular en  
los estudiantes a que reflexionen sobre cómo aprender como fenómeno esencialmente  
social.  
Se necesita entonces, diseñar acciones que tributen de cara al futuro, a la formación  
como proceso social, participativo y cooperativo de competencias que transformen el  
enfoque asistencialista de los escenarios de aprendizajes, a un enfoque abierto,  
participativo e innovador como instrumento de aprendizaje. (p.8)  
La nueva universidad está llamada a dar respuesta y encauzar las problemáticas y  
necesidades sentidas de los territorios, siendo un baluarte en la formación de  
profesionales competentes capaces de hacer frente a las disímiles exigencias de un  
entorno laboral cada vez más heterogéneo y cambiante. La mirada en torno a la  
formación y desarrollo de competencias en los docentes universitarios recae en la  
necesidad de la gestión de la calidad en el proceso de formación del profesional.  
Así, la docencia de calidad y el profesor son aspectos claves en todo este proceso. Los  
elementos a considerar en este nuevo marco educativo nos retrotraen, pues, a la  
competencia profesional, que, de una parte, nos remite a las propias competencias  
profesionales del profesor que es responsable, de otra parte, del propio proceso de  
formación y desarrollo de competencias profesionales de los alumnos. También, en tal  
dirección, la formación del profesorado adquiere nuevo protagonismo, junto con la  
innovación docente. (Tejada, 2018, p.106)  
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Aprobado: 08/12/2024  
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Dentro de los objetivos de desarrollo sostenible contemplados en la Agenda 2030 de la  
ONU, se plantea en el objetivo 4, trabajar por una educación de calidad, donde se  
garantice una educación inclusiva, equitativa y de calidad y promover oportunidades de  
aprendizaje durante toda la vida para todos.  
En el caso de Cuba, el I Informe Nacional Voluntario (2021) presentado ante el Foro  
Político de Alto Nivel de la ONU sobre Desarrollo Sostenible, plantea como una de las  
metas a alcanzar de cara a una educación de calidad, aumentar el número de  
personas con habilidades relevantes para acceder al empleo, el trabajo decente y el  
emprendimiento.  
Desde otra perspectiva de análisis, conectado con una educación de calidad, el  
Proyecto Tuning (2006) propuesto por la Unión Europea para estandarizar la  
Educación Superior, y que ha tenido gran impacto en América Latina dada su  
extensión a importantes universidades de la región, plantea una lista de competencias  
que comprometen una actuación exitosa en el mundo laboral y que deben ser  
desarrolladas en las universidades para acercar la formación profesional a las  
demandas de los mercados laborales.  
El Proyecto Tuning ratifica la importancia del desarrollo de competencias profesionales  
en los docentes, y con ello, abre una visión socioformativa definida a través de las  
competencias transversales y genéricas en los perfiles de estos profesionales de la  
educación. Se considera que, entre las competencias genéricas que debe poseer todo  
profesional sin importar una titulación en específico, se encuentran: la capacidad de  
comunicación, capacidad para la crítica y autocrítica, para actuar en nuevas  
situaciones, para asumir liderazgos, para el trabajo en equipo, capacidad de motivar y  
conducir hacia metas comunes, etc. Todas ellas relacionadas con las competencias  
emocionales que se articulan como competencias claves para una práctica docente  
efectiva (Flórez et al., 2022).  
En esta línea de análisis, organismos como la UNESCO y la OCDE enfatizan que,  
para enfrentar con éxito el mercado laboral, es pertinente una formación integral que  
englobe tanto conocimientos académicos como habilidades socioafectivas. El  
desarrollo de la inteligencia emocional y de las llamadas competencias emocionales  
en la Educación Superior tributan a una formación integral de la personalidad,  
formando a seres humanos plenos y trabajadores efectivos (Fragoso-Luzuriaga,  
2015).  
El informe a la UNESCO de la Comisión Internacional sobre la Educación para el siglo  
XXI (Delors 1996), reconoce que la educación emocional es un complemento  
indispensable en el desarrollo cognitivo y una herramienta fundamental de prevención,  
pues muchos problemas tienen su origen en el ámbito emocional. Señala que la  
educación a lo largo de la vida se basa en cuatro pilares: aprender a conocer, aprender  
a hacer, aprender a vivir juntos y aprender a ser. Al menos, en los dos últimos, se  
fundamenta la impronta de la educación emocional en la preparación de un profesional  
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más competente para dar respuestas oportunas a las necesidades sociales en un  
contexto sociohistórico dado.  
Desde el rol del profesor en la práctica docente universitaria se hace cada vez más  
demandante el despliegue de estas competencias emocionales, defendiéndose la idea  
de que a partir de un buen desarrollo personal del docente es posible lograr mejores  
resultados educativos en el alumnado. Las investigaciones sugieren que las  
competencias emocionales de los docentes, tributan a su desempeño profesional y el  
rendimiento académico de los estudiantes y su bienestar personal, y resultan un factor  
protector ante el estrés y les permite moderar y prevenir sus efectos negativos (Valente  
& Alfonso, 2020).  
En este sentido, el presente artículo fundamenta la necesidad de formar al profesorado  
universitario en competencias emocionales alineadas a un desempeño laboral exitoso,  
que tribute a elevar la calidad del proceso de formación del profesional en la  
universidad. Resulta un estudio preliminar que plantea como objetivo: evaluar las  
competencias emocionales de docentes de la carrera Gestión Sociocultural para el  
Desarrollo y la valoración de las mismas por docentes y estudiantes.  
Materiales y métodos  
El estudio realizado es de tipo exploratorio-descriptivo, en tanto se centró en recopilar  
datos de interés para un análisis a profundidad del tema en cuestión, siendo la primera  
experiencia de este tipo en la UNAH. Fue utilizado un modelo mixto, que se traduce en  
“un proceso que recolecta, analiza y vincula datos cuantitativos y cualitativos en un  
mismo estudio o una serie de investigaciones para responder a un planteamiento del  
problema” (Hernández et al., 2006, p. 798). Este enfoque metodológico brinda una  
perspectiva más integral y holística del fenómeno investigado, posibilitando mayor  
amplitud y riqueza interpretativa. Su empleo facilita una aproximación al objeto de  
estudio desde su complejidad, combinando el enfoque cuantitativo y el cualitativo en la  
obtención e interpretación de los datos.  
La motivación fundamental es dar visibilidad a una temática poco abordada en la  
Educación Superior cubana desde la perspectiva del rol profesional del docente. Este  
primer acercamiento posibilita subrayar la importancia de las competencias  
emocionales como recursos dentro del perfil de competencias claves de los docentes,  
así como evaluarlas y poner de relieve la brecha existente entre las competencias  
demandadas por los estudiantes y las que poseen los docentes en su desempeño  
profesional.  
La muestra está conformada por 10 profesores de la carrera de Gestión Sociocultural  
para el Desarrollo de la Universidad Agraria de la Habana (UNAH), con una experiencia  
laboral de más de 10 años en la Educación Superior, particularmente impartiendo  
clases en esta carrera. Las edades oscilan entre 34 y 62 años, de ellos 7 son mujeres y  
3 hombres. Todos accedieron amablemente a participar en la investigación. También  
integran el grupo de estudio un total de 20 estudiantes, que cursan el segundo y cuarto  
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año de la carrera, los cuales mostraron su disposición a participar. De ellos 3 son  
varones y 17 pertenecen al sexo femenino, las edades están comprendidas entre los 19  
y 22 años.  
Las técnicas utilizadas fueron:  
Lista de competencias: esta técnica parte de un método empleado por Goleman con el  
objetivo de determinar, a partir del autoreporte de los sujetos, el peso conferido a  
diversas competencias cognitivas-técnicas o emocionales para alcanzar la excelencia  
en su desempeño laboral. En esta investigación se solicitó al grupo de estudio que  
construyera una lista de competencias que debería poseer todo profesor universitario  
para alcanzar éxito en su labor, valorando la importancia de las mismas.  
Inventario de Competencias Emocionales en el ámbito laboral (ICEL): inventario  
diseñado para evaluar competencias emocionales en el ámbito laboral cubano. El  
mismo se fundamenta en el modelo mixto de competencias emocionales de Goleman et  
al. (2002). Está compuesto por 38 ítems que evalúan la Inteligencia Emocional a través  
de 4 dimensiones: Conciencia de uno mismo, Autogestión emocional, Conciencia social  
y Gestión de las relaciones (Medina et al., 2022).  
Entrevista semiestructurada: se empleó con el objetivo de obtener información relativa a  
las competencias emocionales de los docentes, su importancia y posibilidades de  
desarrollo en la Educación Superior cubana. El empleo de la técnica posibilitó  
enriquecer los datos sobre la base del diálogo abierto y empático con los estudiantes y  
profesores estudiados, pudiéndose definir las competencias que en el área emocional  
resultan claves para el desempeño exitoso de los docentes, así como aquellas que  
resultan pertinentes ser desarrolladas en la formación profesional del Gestor  
Sociocultural para el Desarrollo.  
Análisis documental: se empleó con la finalidad de analizar el Plan de Estudio E de la  
carrera Gestión Sociocultural para el Desarrollo y profundizar en el modelo del  
profesional.  
Resultados  
De acuerdo con la lista de competencias, los docentes universitarios estudiados les  
confieren mayor peso a las competencias emocionales en el ejercicio de su labor que a  
competencias cognitivas o técnicas y sociomorales, significando la importancia de estas  
para un desempeño laboral exitoso.  
De las 50 competencias listadas en la conformación de un perfil de competencias  
claves para los docentes, el 30% pertenece al área de lo emocional, el 26% se refiere a  
competencias cognitivas o técnicas, un 24% destaca competencias sociomorales y por  
último el 20% denota otras competencias que se consideran necesarias también en la  
labor que se realiza.  
Dentro de las competencias emocionales citadas como las más pertinentes en la  
práctica docente, en el área intrapersonal, se encuentran: conciencia emocional,  
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autocontrol emocional, motivación de logro, iniciativa y transparencia. En lo que  
respecta al área interpersonal refieren: empatía, gestión de los conflictos, trabajo en  
equipo y aprovechamiento de la diversidad.  
En cuanto a las competencias cognitivas o técnicas, el grupo hace alusión a: poseer  
conocimientos relativos a la especialidad, tener una sólida formación pedagógica,  
superación constante, autogestión del conocimiento, dominio de metodologías  
participativas, ser buen comunicador (dialógico), así como poseer un pensamiento  
crítico ante la realidad y ofrecer soluciones a problemáticas dentro de su área del  
conocimiento.  
Relativo a las competencias sociomorales puntualizan: ser responsables, honestos,  
solidarios, comprometidos, modestos y tener sentido del deber.  
Otras competencias necesarias también para la actuación profesional son: tener sentido  
de pertenencia, ser participativos, flexibilidad, creatividad, ser capaces de propiciar la  
motivación e interés en los estudiantes y generar un clima sociopsicológico de  
confianza en el aula favorecedor del aprendizaje.  
En las entrevistas realizadas a los docentes estudiados, se pone de relieve la  
necesidad y pertinencia de poseer competencias emocionales como recursos  
esenciales dentro del perfil de competencias claves de un profesor universitario. En  
este sentido se enfatiza en que el profesor debe convertirse en el principal lector de las  
emociones de sus estudiantes para poder manejarlas hacia el éxito del proceso  
docente- educativo, al propio tiempo debe ser consciente de sus estados emocionales  
para afrontar el proceso de manera positiva, gestionando de manera adecuada las  
preocupaciones, frustraciones y el estrés propio de la vida cotidiana.  
En cuanto al proceso formativo de los docentes universitarios en la Educación Superior  
se manifiesta la necesidad de capacitación y entrenamiento en el desarrollo de estas  
competencias emocionales claves para una práctica docente de excelencia, pues en el  
actual contexto las acciones de superación del claustro se orientan fundamentalmente  
al fortalecimiento de capacidades referentes a la pedagogía y a la didáctica, mas no se  
concibe un enfoque holístico que implique la articulación de competencias en el campo  
de la comunicación y la gestión emocional.  
Por otra parte, los docentes también subrayan que se torna una necesidad perentoria el  
desarrollar competencias emocionales en los educandos como parte de su proceso de  
formación profesional. En el caso particular de los estudiantes de la carrera Gestión  
Sociocultural para el Desarrollo esta temática es de sumo interés, en tanto su objeto de  
trabajo se centra en: los procesos de gestión sociocultural dirigidos a potenciar el  
desarrollo humano individual y colectivo, a través de diversas estrategias, proyectos y  
acciones de carácter preferentemente local y comunitario, vinculadas a los programas  
de desarrollo social.  
El modelo del profesional plantea dentro de sus modos de actuación: asesorar, mediar  
y facilitar los procesos de comprensión, apropiación y dinamización de la cultura y la  
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praxis sociocultural, como recursos de mediación y de cambio social en  
correspondencia con el proyecto social cubano en el marco del territorio o la instancia  
en la que le corresponda actuar.  
Estos modos de actuación apuntan a la necesidad de articular competencias desde el  
punto de vista emocional, de cara al trabajo con subjetividades individuales y colectivas  
en diálogo con los procesos de transformación social.  
Para el Gestor Sociocultural, según la percepción del 100% de los docentes  
entrevistados, es fundamental el despliegue de competencias específicas sobre todo en  
el área de las relaciones interpersonales, tales como: empatía, liderazgo, influencia,  
catalizar cambios, trabajo en equipo y gestión de los conflictos. También refieren el 70%  
de los docentes la relevancia de educar competencias en el área intrapersonal, dígase:  
conciencia emocional, autocontrol emocional e iniciativa fundamentalmente.  
En sentido general el grupo de estudio opina que los egresados de la carrera de  
Gestión Sociocultural presentan debilidades en este sentido, ya que en su proceso de  
formación profesional no se contempla de manera consciente y planificada la educación  
emocional como parte del perfil del futuro profesional.  
En una mirada hacia lo interno del currículo, el 80% de los docentes identifican algunas  
asignaturas que dentro de su sistema de contenidos abordan, en alguna medida la  
gestión emocional, pero aun así resultan insuficientes los esfuerzos en este sentido.  
Las asignaturas en cuestión son: Psicología, Manejo de conflictos en organizaciones  
(optativa), Metodología Social 3 y Gestión y cambio social. No obstante, el criterio  
compartido que predomina es que la concepción de la carrera tanto en el Curso Diurno  
(CD) como en el Curso por Encuentro (CPE) no contribuye a preparar al profesional en  
competencias emocionales que resulten claves en su futura inserción laboral.  
Ante la visibilidad de esta problemática en el proceso de formación del profesional, los  
docentes declaran la pertinencia de una propuesta científicamente fundamentada  
orientada al desarrollo de competencias emocionales tanto en docentes universitarios  
como en estudiantes, como parte del proceso de perfeccionamiento de la Educación  
Superior cubana.  
En lo que respecta a una evaluación del estado actual de las competencias  
emocionales que poseen los docentes objeto de estudio, se ofrecen datos de interés  
como punto de partida para el diseño e implementación de una metodología orientada  
al desarrollo de estas competencias. A continuación, se describe el perfil de fortalezas y  
debilidades de los docentes en el área de la gestión de las emociones propias y de los  
demás.  
Según los resultados del ICEL, los docentes estudiados muestran un desarrollo medio  
de la IE en general, con un valor promedio para toda la muestra de 3.76. Una lectura a  
cada una de las dimensiones de la IE permite dilucidar que la Conciencia de uno mismo  
es la más afectada, con una puntuación media de 3.72, significando carencias en su  
estado de desarrollo actual. En las restantes competencias generales de la IE los  
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valores alcanzan un nivel medio de acuerdo a la escala de calificación, oscilando entre  
3.73 y 3.84 como se puede apreciar en el gráfico siguiente.  
Gráfico 1.  
Puntuación media de las competencias emocionales generales de las dimensiones de la  
IE  
Fuente: Elaboración propia.  
Tal y como ilustra el gráfico 1, la Conciencia de uno mismo, exhibe una puntuación  
inferior en comparación con las restantes competencias, denotando debilidades en la  
expresión y valoración de las emociones propias. El grupo estudiado presenta ciertas  
dificultades para identificar las emociones cuando estas tienen lugar, así como  
reconocer su impacto en el desempeño laboral.  
Referente a la Autogestión emocional, con un valor medio, se debe puntualizar que los  
docentes presentan mayores dificultades en el autocontrol de los propios impulsos, en  
la flexibilidad para afrontar los cambios y situaciones inesperadas en la vorágine  
laboral, así como en el aprovechamiento de las oportunidades que se presenten desde  
una perspectiva de éxito futuro. No obstante, denotan puntos fuertes en su accionar  
cotidiano el hecho de ser éticos y responsables, al tiempo de orientar su desempeño  
laboral hacia la mejora continua de los resultados a pesar de posibles contratiempos.  
En la dimensión Conciencia social, los resultados develan un valor medio, aunque vale  
destacar que es la puntuación más favorable dentro del perfil de competencias  
emocionales de estos profesores. Se aprecia cierto desarrollo en la identificación de las  
emociones ajenas, ponerse en el lugar del otro y facilitar el bienestar de los demás  
reconociendo y satisfaciendo sus necesidades.  
Respecto a la Gestión de las relaciones, el comportamiento de esta dimensión también  
presenta un valor medio. Se destacan puntos más fuertes, en el aprovechamiento de la  
diversidad, desarrollo de los demás y trabajo en equipo, lo que pone de relieve que los  
docentes logran comprender las diferentes visiones del mundo y aprovechan las  
oportunidades que brindan diferentes tipos de personas. También evidencian  
características favorables para el trabajo en equipo y colaborar con otros en pos de  
objetivos comunes.  
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Por otra parte, muestran determinadas limitaciones para ejercer influencia sobre los  
demás, para exponer visiones claras y convincentes que motiven a otros, así como para  
promover el cambio necesario en su entorno laboral en dirección al logro de nuevos  
proyectos y mejores resultados. Además de ello, presentan dificultades para gestionar  
de manera adecuada los conflictos o desacuerdos.  
Un análisis a lo interno de las competencias específicas, en función de determinar un  
perfil de fortalezas y debilidades en el área emocional, muestra que los puntos más  
favorables del grupo están en el aprovechamiento de la diversidad y la transparencia.  
Estas competencias son relevantes para el buen desempeño del docente ya que le  
permite el actuar ético y ser responsables.  
En otro sentido, se presentan como los puntos más débiles o de menor desarrollo,  
competencias como gestión de los conflictos, catalizar el cambio y autocontrol  
emocional, lo que lleva a tener dificultades para la gestión de las emociones propias,  
así como tener la capacidad de impulsar cambios en el entorno laboral a favor del  
desarrollo.  
Gráfico 2.  
Puntuación media de las competencias emocionales específicas de la IE  
Fuente: Elaboración propia.  
Desde la perspectiva de los estudiantes entrevistados, las competencias más  
demandas para el buen desempeño de sus profesores son: la empatía, la conciencia  
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emocional, el autocontrol emocional, el aprovechamiento de la diversidad, el actuar  
ético y responsable (transparencia), la motivación de logro y la gestión de conflictos.  
En este sentido el 90% de los entrevistados sostienen la necesidad de que sus  
profesores sean más empáticos, flexibles, que se comuniquen de manera asertiva y  
actúen con ética ante determinas situaciones que pudieran ser potencialmente  
conflictivas. Asimismo, el 85% expresó la necesidad de que sus profesores se  
comporten como buenos mediadores ante los conflictos o desacuerdos propios de la  
dinámica cotidiana en las aulas, que sean capaces de controlar los impulsos y dar una  
mejor versión de sí mismos, así como sean capaces de propiciar un clima  
sociopsicológico positivo y de confianza en las clases para favorecer el aprendizaje de  
todos. Subrayan a su vez la necesidad de la motivación de logro, que se superen  
continuamente y exijan esa superación en sus estudiantes.  
Teniendo en cuenta los datos recopilados en la muestra estudiada, se pone de relieve  
una brecha entre las competencias emocionales demandadas por los estudiantes a los  
docentes de la carrera Gestión Sociocultural para el Desarrollo de la UNAH y el nivel de  
desarrollo actual de estas en los docentes estudiados.  
En cuanto a las competencias específicas: aprovechamiento de la diversidad y  
transparencia, de acuerdo a los valores del gráfico 2, presentan un buen nivel de  
desarrollo en los docentes, de ahí que ambas competencias están alineadas con un  
desempeño eficaz, hecho que es reconocido por los estudiantes como un aspecto  
favorable en el proceso de enseñanza-aprendizaje.  
Referente a las competencias empatía, conciencia emocional, autocontrol emocional,  
motivación de logro y gestión de los conflictos, el gráfico 2 devela algunas carencias en  
este sentido, visualizándose necesidades de aprendizaje en los docentes de cara a  
articular estas competencias como recursos inteligentes que denoten el “saber ser” y el  
“saber estar” en su profesión.  
De esta forma el estudio devela que los docentes manifiestan carencias en  
competencias específicas de la IE que, según el criterio de los estudiantes, resultan  
claves para un desempeño de éxito.  
Discusión  
Las bases teóricas de la investigación se centran en la teoría de la Inteligencia  
Emocional (IE), la cual ha demostrado con rigor científico la importancia de la gestión  
de las emociones para el desempeño laboral exitoso. Desde una perspectiva que  
cuestiona al coeficiente intelectual (CI) como único criterio predictor del éxito futuro en  
la vida de las personas, se apuesta por una mirada flexible, más abarcadora, en la que  
cognición y emoción se articulan como recursos que subyacen al acto inteligente (Bello,  
2019).  
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Salovey y Mayer (1990) precursores de este marco conceptual, refieren que la IE puede  
ser comprendida como la capacidad de identificar, valorar y discriminar con precisión  
las propias emociones y las de otros.  
Por su parte, Goleman (1998) definió a la IE como “la capacidad de reconocer nuestros  
propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y manejar  
adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos”  
(p. 430). Los aportes de Goleman en torno a la IE y su relación con el alto desempeño,  
tuvieron un impacto significativo en los ámbitos educativo y laboral.  
En su libro “La práctica de la inteligencia emocional”, Goleman (1998) presenta los  
resultados de disímiles estudios empresariales realizados con el objetivo de determinar  
el peso que se le confiere a las competencias emocionales en el desempeño  
sobresaliente. Los datos revelaron un valor de más del 60% por encima de las  
competencias cognitivas o técnicas, hecho aplicable a cualquier puesto u organización  
laboral.  
Sus resultados investigativos guardaron estrecha relación con las ideas planteadas con  
anterioridad por McClelland en la década del 70 del pasado siglo, en torno a la noción  
de competencias laborales. Este autor puso en tela de juicio el hecho de que, las  
aptitudes académicas tradicionales, dígase - las calificaciones y los títulos académicos-  
fueran considerados criterios predictores del buen desempeño laboral o del éxito en la  
vida.  
Siguiendo tales derroteros, Goleman visibiliza el término competencias emocionales  
para describir aquellas características personales que distinguían la excelencia tanto en  
el escenario académico como laboral, las cuales trascendían el poseer competencias  
técnicas o específicas de un puesto en particular, toda vez que ellas se presentaban  
como capacidades intangibles, genéricas o transversales que daban cuenta de un  
“saber ser” y un “saber estar”.  
El modelo de IE propuesto por Goleman, se asume en el presente artículo, como marco  
teórico referencial en el estudio de las competencias emocionales en el ámbito laboral,  
en tanto deviene en una propuesta enriquecedora para el análisis de este fenómeno  
con toda la complejidad que entraña.  
Las bases teóricas que sustentan el modelo devienen de la teoría de las Inteligencias  
Múltiples de Gardner (1983), quien subraya la impronta de las inteligencias personales  
(intrapersonal e interpersonal) en el hacer cotidiano de los seres humanos; las  
investigaciones de Joseph Le Doux cuyos hallazgos acerca de los circuitos neuronales  
del cerebro explican por qué los procesos del raciocinio que tienen lugar en el  
neocortex van muchas veces a la zaga o en contra de los impulsos de la amígdala,  
encargada de las reacciones emocionales, así como las experiencias de Boyatzis en la  
aplicación práctica de modelos para el desarrollo de competencias socioemocionales.  
En una primera versión, la propuesta de Goleman abarca cinco dimensiones que  
actúan en el área intrapersonal e interpersonal respectivamente. Relativo a la relación  
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del sujeto consigo mismo se describe: la conciencia de uno mismo, la autorregulación y  
la automotivación. En cuanto a la relación del sujeto con los otros, se incluye la  
empatía y el manejo de las relaciones.  
Sobre la base de estas cinco dimensiones se desarrollan un conjunto de competencias  
que marcan el desempeño exitoso tanto en la esfera laboral, escolar, familiar o en la  
solución de tareas de la vida personal y social.  
Luego de una revisión del modelo, Goleman junto a Boyatzis y Mckee (2002), formulan  
una modificación de las dimensiones, ajustándolas a la realidad del contexto laboral  
propiamente. En esta versión las competencias se agrupan en 4 dimensiones:  
Conciencia de uno mismo, Autogestión emocional, Conciencia social y Gestión de las  
relaciones.  
La Conciencia de uno mismo constituye la dimensión básica de la IE. Se expresa en el  
entendimiento profundo de las emociones, impulsos y necesidades propias, así como el  
reconocimiento de las fortalezas y debilidades que se poseen. “Las personas con un  
alto grado de autoconciencia reconocen cómo sus sentimientos los afectan a sí  
mismos, a otras personas y al desempeño en su trabajo” (Goleman et al., 2002, p.4).  
Las competencias comprendidas en esta dimensión son:  
• Conciencia emocional: Identificación de las propias emociones y reconocimiento  
de su impacto en el comportamiento.  
• Valoración adecuada de uno mismo: Reconocimiento de las propias fortalezas y  
debilidades.  
• Confianza en uno mismo: Seguridad en las propias capacidades y pleno  
convencimiento de las valoraciones personales sobre los juicios y  
comportamientos propios.  
La dimensión Autogestión emocional, es considerada como una capacidad que deben  
desarrollar los sujetos para conservar la motivación por el cumplimiento de los  
objetivos, así como el manejo adecuado de las emociones perturbadoras para que  
estas no interfieran en el desempeño de su rol.  
Las competencias que complementan una adecuada autogestión emocional son las  
siguientes:  
• Autocontrol emocional: Manejo apropiado de las emociones propias, evitando  
que los impulsos conflictivos socaven el desempeño laboral y personal.  
• Transparencia: Actuar sincero, ético y responsable.  
• Adaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios y adaptar tácticas y  
respuestas a las nuevas situaciones.  
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• Motivación de logro: Orientación hacia la mejora continua en los resultados  
buscando satisfacer criterios de excelencia, sin reparar en riesgos u objetivos  
desafiantes.  
• Iniciativa: Aprovechar las oportunidades actuando con prontitud y obviando las  
rutinas cuando constituyen un obstáculo para alcanzar el objetivo.  
• Optimismo: Orientar el comportamiento desde la expectativa del éxito,  
persistiendo en la consecución de los objetivos y buscando superar los  
contratiempos que se presentan.  
En armonía con estas competencias se entrelaza la dimensión Conciencia Social, que  
consiste en explorar el estado anímico de las personas y tratar de sintonizar con ellas  
hasta llegar a la comprensión de sus sentimientos y pensamientos. Esta dimensión  
tributa al área de las relaciones interpersonales y se erige sobre la base de  
competencias emocionales básicas como la conciencia de uno mismo y el autocontrol.  
Las competencias emocionales que expresan el dominio de la Conciencia social son:  
• Empatía: Conciencia de las emociones, necesidades y preocupaciones ajenas,  
llegando a comprenderlas y participando activamente en el bienestar del  
colaborador.  
• Conciencia de la organización: Identificación de corrientes emocionales, redes  
sociales y políticas imperantes en la organización.  
• Orientación al servicio: Facilitar el bienestar de los colaboradores, reconociendo  
y satisfaciendo sus necesidades.  
La dimensión Gestión de las relaciones, la cual manifiesta la capacidad para influir en  
los demás logrando que contribuyan de forma efectiva a la consecución de objetivos.  
Las competencias que se destacan en este dominio emocional son:  
• Liderazgo: Exponer visiones claras y convincentes que resulten altamente  
motivadoras para los colaboradores, logrando guiar su comportamiento hacia  
metas compartidas.  
• Influencia: Utilizar adecuadamente las tácticas de persuasión recabando el  
consenso y apoyo de los compañeros de trabajo.  
• Catalizar el cambio: Promover y encauzar el cambio organizacional en una  
nueva dirección, llegando a modelar el comportamiento de los demás.  
• Gestión de los conflictos: Negociar y resolver los desacuerdos que se presenten  
recurriendo a las tácticas más eficaces.  
• Trabajo en equipo y colaboración: Establecer y consolidar las relaciones  
enfocando a los colaboradores hacia una sinergia grupal para la consecución de  
metas colectivas.  
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• Desarrollo de los demás: Participación activa en la superación de los  
compañeros de trabajo asumiendo sus fortalezas y debilidades desde un  
enfoque educativo.  
• Aprovechamiento de la diversidad: Comprender las diferentes visiones del  
mundo y aprovechar las oportunidades que brindan diferentes tipos de personas.  
Diversos estudios han aportado datos acerca de la importancia de las competencias  
emocionales en diferentes escenarios. Se plantea que su desarrollo permite a las  
personas resolver eficazmente situaciones conflictivas con los demás, ponerse en el  
lugar de los otros, mejorar las relaciones interpersonales y la comunicación, perseverar  
en metas, enfrentar retos, mejorar el trabajo en equipo y el manejo de emociones  
negativas, además que disminuye la fluctuación laboral. Mientras que, un pobre  
desarrollo emocional lacera el éxito y la efectividad de los trabajadores en el  
escenario laboral (Goleman, 1998; Goleman et al., 2002; Bisquerra & Pérez, 2012).  
Sin dudas el reconocimiento de las competencias emocionales como recursos que toda  
persona puede y debe desarrollar, hace de la educación de la IE un imperativo actual.  
Urge una formación académica desde el saber, el hacer y el sentir (Vega et al., 2022).  
El carácter educable de las competencias emocionales ha impulsado estudios dirigidos  
a potenciar su desarrollo, tanto en el contexto académico como laboral.  
Un teórico de gran relevancia en este sentido es Bisquerra (2003), quien definiera la  
educación emocional como “un proceso educativo, continuo y permanente, que  
pretende potenciar el desarrollo de las competencias emocionales como elemento  
esencial del desarrollo integral de la persona, con objeto de capacitarle para la vida con  
la finalidad de aumentar el bienestar personal y social” (p.27). Para este autor, la  
educación emocional se traduce en una innovación educativa que se justifica en las  
necesidades sociales.  
Según esta línea de pensamiento, Bisquerra señala una serie de aspectos que  
distinguen a los programas que tengan como objetivo la educación emocional:  
• Se requiere un clima de confianza, apertura y sinceridad.  
• Siguen una metodología vivencial (dinámica de grupos, autorreflexión, juegos,  
relajación).  
• Se propicia la introspección, la reflexión y la toma de conciencia, así como la  
conexión con las emociones y la motivación de cada participante.  
Todo ello es comprensible en el análisis mismo del fenómeno y en su concepción más  
humanista y holística. En los marcos de la enseñanza institucionalizada,  
fundamentalmente en la Educación Superior, la educación emocional se torna un  
proceso imprescindible que debe ir aparejado a la instrucción.  
Históricamente las universidades han estado centradas en la formación de un  
profesional competente que descansa básicamente en el desarrollo de las llamadas  
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competencias técnicas o cognitivas asociadas a una determinada área del  
conocimiento. En tal empeño, han sido soslayadas las competencias relacionadas con  
la esfera emocional.  
En la comprensión de la diferenciación y necesaria articulación entre competencias  
técnicas y emocionales, Bisquerra y Pérez (2012), sostienen algunas consideraciones  
metodológicas que merecen ser analizadas en este punto de la investigación. Las  
competencias pueden ser individuales o grupales, no transferibles; implican saberes,  
habilidades, actitudes y conductas, capacidades formales e informales, aprendizaje  
continuo y experiencias, y constituyen un potencial de movilidad o de actuación eficaz  
en contextos determinados. Se agrupan esencialmente en dos dimensiones:  
competencias de desarrollo técnico-profesional y competencias de desarrollo socio-  
personal.  
Estas últimas han recibido distintas denominaciones en el escenario laboral, tales  
como: competencias participativas, competencias personales, competencias básicas,  
competencias  
clave,  
competencias  
genéricas,  
competencias  
transferibles,  
competencias relacionales, habilidades de vida, competencias interpersonales,  
competencias transversales, competencias básicas para la vida, competencias  
sociales, competencias emocionales, competencias socio-emocionales, etc. Ellas  
refieren el “saber ser” y el “saber estar” necesarios para que el desempeño laboral sea  
exitoso.  
De esta forma, tales competencias son comprendidas como un tipo de competencias  
básicas para la vida. Son un complemento indispensable del desarrollo cognitivo sobre  
el cual se ha centrado la educación a lo largo del siglo XX. La educación emocional se  
propone optimizar el desarrollo humano, es decir, el desarrollo integral de la persona  
(Bisquerra & Pérez, 2012).  
De acuerdo con lo planteado por estos autores y en sinergia con la teoría de Goleman  
sobre la IE, en este estudio se denominan a las competencias socio-personales como  
competencias emocionales propiamente, y se le ofrece un tratamiento especial en la  
formación del profesor universitario en tanto ellas se articulan como recursos  
inteligentes para una actuación exitosa en los marcos de esta actividad laboral.  
En la actualidad estas competencias emocionales cobran cada vez mayor relevancia en  
la educación, superando la tradición racional de la educación formal. Se exige superar  
el paradigma cognitivista, en busca de una educación más integral donde se incorpore  
la educación emocional, teniendo en cuenta que esta educación trascurre en la relación  
interpersonal docente-estudiante (Chica et al., 2020).  
Es por ello, que en la llamada nueva Universidad, urge dar mayor énfasis en la  
formación inicial y continua de los profesores al desarrollo de las referidas  
competencias emocionales, ya que la práctica educativa no depende únicamente de las  
capacidades pedagógicas o competencias técnico-profesionales.  
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Se torna imprescindible que los docentes universitarios posean habilidades  
comunicativas y estén capacitados para gestionar grupos, para favorecer dinámicas  
participativas, para motivar y fomentar la interrelación de los alumnos, desarrollar y  
potenciar los procesos de reflexión y crítica en sus alumnos, al tiempo de generar un  
ambiente de trabajo colaborativo, de respeto y de implicación (Tejada, 2018).  
Numerosas investigaciones señalan hoy el efecto positivo de las competencias  
emocionales de los docentes en los estudiantes. Según Dueñas (2022), cuando el  
profesor sabe educar emocionalmente, deviene un modelo para los estudiantes, que  
construirán más fácilmente su propia autoestima, tendrán mejor rendimiento académico,  
serán más creativos, y tendrán menos problemas relacionados con la disciplina y un  
ambiente escolar menos agresivo. Asimismo, la inteligencia emocional del docente,  
influye en el uso de estrategias de manejo de conflictos en el aula (Valente & Alfonso,  
2020).  
Los docentes se encuentran ante un nuevo paradigma que los lleva a enfrentar una  
serie de cambios desde sus propias estructuras conceptuales, su sistema de creencias,  
la aceptación de nuevas tareas y la búsqueda de nuevos significados a su labor  
formativa. Esta situación los colocará también ante la necesidad personal de hacerse  
de herramientas para aprender a gestionar sus propias emociones, ponerse en el lugar  
del otro, mediar conflictos, comunicarse de manera asertiva e incluso preservar su  
salud y bienestar, al tratarse de un sector altamente expuesto al malestar y desgaste  
profesional que implica una labor esencialmente política y relacional (Álvarez, 2018).  
Las competencias emocionales son consideradas también como un recurso en la  
práctica docente, a la hora de percibir, analizar y regular las emociones negativas y un  
factor preventivo del malestar docente y laboral conocido como síndrome de burnout  
(Extremera et al., 2019).  
Apoya esta idea, la asociación positiva encontrada entre la inteligencia emocional y el  
desempeño laboral de los docentes. De modo que ser emocionalmente inteligente  
posibilita el afrontamiento del estrés de manera eficiente, promueve el bienestar  
emocional y el éxito profesional en profesores universitarios (Castro et al., 2022).  
No obstante, a pesar de todos esos beneficios y la impronta que en materia educativa  
devela el poseer competencias emocionales en la práctica docente, estas no han sido  
estudiadas en su justa medida y con la atención que amerita en los predios de la  
Educación Superior, motivo por el cual se visibiliza la necesidad de su abordaje como  
recurso clave dentro del perfil de competencias de un docente universitario.  
El desarrollo de competencias emocionales en docentes universitarios resulta una  
necesidad sentida en la comunidad universitaria. Esta problemática deviene un reto  
para los sistemas de capacitación y superación continua de los docentes en la  
Educación Superior ya que se requiere el abordaje y entrenamiento de temas relativos a  
la IE y sus respectivas competencias de cara a una práctica docente de excelencia que  
responda a las demandas del estudiantado.  
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En la evaluación del estado actual del desarrollo de las competencias emocionales en  
los docentes estudiados se describen carencias en competencias que resultan claves  
para el desempeño profesional, tales como: gestión de los conflictos, catalizar el cambio  
y autocontrol emocional. Este hecho patentiza la importancia de fortalecer la formación  
del docente universitario desde la asunción de un enfoque holístico que articule tanto el  
área cognoscitiva como la emocional.  
Como resultado del presente estudio se propone el diseño e implementación de una  
metodología que posibilite el desarrollo de las competencias emocionales de los  
docentes, en pos de contribuir a elevar la calidad de la formación del profesional de la  
carrera Gestión Sociocultural para el Desarrollo.  
Conclusiones  
Para cumplir con el objetivo del presente estudio, fue preciso determinar las  
competencias emocionales que, a criterio de docentes y estudiantes, son claves para el  
desempeño profesional exitoso de los docentes universitarios de la carrera Gestión  
Sociocultural para el Desarrollo en la UNAH.  
En este sentido se expone que las competencias específicas de la IE alineadas a una  
práctica docente de excelencia, son: conciencia emocional, autocontrol emocional,  
motivación de logro y transparencia (área intrapersonal), así como empatía, gestión de  
los conflictos y aprovechamiento de la diversidad (área interpersonal). A ello se le  
adiciona, por parte de los docentes, la competencia específica trabajo en equipo,  
también de relevancia para un buen desempeño laboral.  
En la evaluación del estado actual del desarrollo de las competencias emocionales de  
los docentes, se determinó un nivel de desarrollo medio (3.76) de IE a nivel global, lo  
que evidencia necesidades de aprendizaje en el grupo relativas a una adecuada gestión  
de las emociones propias y de los demás.  
Las dificultades presentadas por los docentes estudiados en el desarrollo de sus  
competencias emocionales, marcan una brecha respecto a las demandas planteadas  
por los estudiantes. De modo que los estudiantes demandan en sus profesores el  
despliegue de ciertos recursos inteligentes, tales como: empatía, conciencia emocional,  
autocontrol emocional, aprovechamiento de la diversidad, actuar ético y responsable  
(transparencia), motivación de logro y gestión de conflictos.  
De estas competencias, los docentes muestran un buen nivel de desarrollo solo en dos:  
aprovechamiento de la diversidad y transparencia.  
De acuerdo con estos resultados se traza como línea futura el diseño e implementación  
de una metodología para el desarrollo de las competencias emocionales de los  
docentes estudiados de cara a su superación continua y el fortalecimiento del proceso  
de formación del profesional en la Educación Superior cubana.  
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Recepción: 18/04/2024  
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Conflicto de intereses: Los autores declaran no tener conflictos de intereses.  
Contribución de autores: Los autores participaron en la búsqueda y análisis de la información para el artículo, así  
como en su diseño y redacción.  
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