Procedimiento para la evaluación de la calidad del posgrado en el Centro Universitario Municipal  
Jobabo  
Alberto Betancourt Almaguer  
Ovanys González Escalante  
Volumen: 15  
Número: 1  
Recepción: 06/01/2022  
Aprobado: 06/10/2022  
Procedimiento para la evaluación de la calidad del posgrado en el Centro  
Universitario Municipal Jobabo  
Procedure for the evaluation of postgraduate quality at the Jobabo Municipal  
University Center  
Alberto Betancourt Almaguer1 (albertoba@ult.edu.cu) (http://orcid.org/0000-0003-0943-  
0085)  
Ovanys González Escalante2 (ovanysge@ult.edu.cu) (http://orcid.org/0000-0002-5339-  
8847)  
Resumen  
El posgrado constituye uno de los procesos universitarios de mayor importancia para la  
formación de profesionales competentes en función de lograr una sociedad más  
próspera y sostenible, por su incidencia en la actualización de conocimientos y en el  
desarrollo de habilidades en temas priorizados del desarrollo local, en aras de ganar en  
productividad y calidad de forma sistemática y oportuna. El presente artículo tiene como  
objetivo: diseñar un procedimiento para evaluar la calidad del posgrado en el Centro  
Universitario Municipal Jobabo (CUM Jobabo) de la Provincia de Las Tunas. Como  
resultado de la aplicación de métodos y técnicas científicas, se sistematizaron  
referentes teóricos y herramientas metodológicas valiosas para el diseño del  
procedimiento, el cual constituye un aporte metodológico para la evaluación de la  
calidad del posgrado y favorece la gestión de la calidad de este proceso en la referida  
institución. Como resultado de la valoración de la pertinencia del procedimiento, se  
obtuvo una opinión muy favorable de los especialistas en el tema, y se propone su  
generalización total en el CUM Jobabo. La herramienta diseñada constituye un  
referente importante de las investigaciones en el objeto y el campo investigado.  
Palabras clave: calidad, gestión de la calidad, evaluación de la calidad, posgrado.  
Abstract  
Postgraduate studies constitute one of the most important university processes for the  
training of competent professionals in order to achieve a more prosperous and  
sustainable society, due to its impact on the updating of knowledge and the  
development of skills in priority issues of local development, in order to gain in  
productivity and quality in a systematic and timely manner. The objective of this article is  
to design a procedure to evaluate the quality of postgraduate studies at the Jobabo  
Municipal University Center (CUM Jobabo) in the Province of Las Tunas. As a result of  
the application of scientific methods and techniques, theoretical references and valuable  
methodological tools were systematized for the design of the procedure, which  
constitutes a methodological contribution for the evaluation of postgraduate quality and  
1 M. Sc. Profesor Asistente. CUM Jobabo. Cuba.  
2 M. Sc. Profesor Auxiliar. CUM Jobabo. Cuba.  
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favors the quality management of this process in the referred institution. As a result of  
the evaluation of the relevance of the procedure, a very favorable opinion was obtained  
from the specialists in the subject, and its total generalization in CUM Jobabo is  
proposed. The tool designed constitutes an important reference for research in the  
object and field investigated.  
Key words: quality, quality management, evaluation of quality, postgraduate.  
Fundamentos de la gestión del posgrado como proceso universitario que  
condiciona el desarrollo local  
En los tiempos que corren, es prácticamente imposible intentar diseñar soluciones a  
problemas económicos, tecnológicos, culturales y sociales en sentido amplio, sin  
abordarlos desde un enfoque científico. La ciencia, como empresa humana y proceso  
social constituye la mejor forma de construcción del conocimiento sobre la realidad, y  
este conocimiento unido a la inventiva y creatividad de los hombres, permite la  
prosperidad de la sociedad a través del aprovechamiento práctico del mismo.  
En el contexto socioeconómico actual, la universidad cubana como fuente de  
conocimientos científicos, de investigación e innovación tecnológica y formadora de  
profesionales competentes, juega un papel protagónico para alcanzar las metas y  
aspiraciones de la sociedad. Es, además, la encargada de formar integralmente el  
capital humano para llevar adelante las tareas del desarrollo en el país.  
Para lograr tales propósitos, se debe atender prioritariamente, un aspecto de  
extraordinaria importancia en cualquier sector de la producción, los servicios y todos los  
procesos sociales en general: la calidad. Esta dimensión juega un rol determinante y  
central en el desempeño e impacto de todos los aspectos de la actividad humana. Sin  
calidad en la gestión de los procesos, se tendrá poco o ningún resultado, o sea, no se  
resolverán las problemáticas, a la vez que se consumen esfuerzos, recursos y tiempo  
en vano.  
Dentro de los procesos universitarios, existe uno de particular importancia, que está  
ganando protagonismo y pertinencia en estos tiempos, se trata del proceso de  
posgrado, orientado a garantizar la superación permanente de los graduados  
universitarios, que incluye los aspectos más novedosos de la ciencia y las tecnologías,  
enfatizando tanto en el componente curricular, como en el laboral e investigativo.  
Existen tres indicadores esenciales a la hora de determinar la calidad del posgrado en  
alto grado: la pertinencia social, la excelencia académica y el impacto socioeconómico.  
A pesar de ello, se evidencian algunas insuficiencias que limitan la gestión de la calidad  
del posgrado en el CUM Jobabo, en detrimento de los resultados generales de la  
institución. Lo cual se constituye en una problemática del territorio, a razón de que esta  
situación repercute negativamente en el desempeño de los profesionales de la  
localidad, que a su vez deprime los resultados de las instituciones y conlleva a  
entorpecer el desarrollo local en una concatenación de relaciones causa-efecto.  
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Para la identificación de las insuficiencias que limitan la calidad del proceso de  
posgrado, se utilizaron métodos y técnicas que le confieren a este trabajo carácter  
científico; apreciación facto-perceptible, observación sistemática, análisis documental,  
sistematización de referentes teóricos de la literatura especializada, aplicación de  
entrevistas y encuestas y dinámicas grupales con especialistas.  
De ahí que se plantee como objetivo, la propuesta de un procedimiento para evaluar la  
calidad del posgrado en función de generar información precisa y oportuna sobre este  
proceso que permita accionar favorablemente en su perfeccionamiento, y a la vez influir  
en el contexto territorial y desarrollo local con mejores resultados.  
Elementos teóricos sobre la gestión de la calidad de los procesos universitarios  
Se considera que es importante partir de los conceptos generales de calidad, gestión de  
la calidad y principios de la gestión de la calidad definidos en la familia de normas ISO  
9000 de la Organización Internacional de Normalización, ya que la mayoría de las  
naciones del mundo y en especial Cuba, sustentan la gestión de la calidad basada en  
estos estándares.  
Para estas normas la categoría “calidad” se asocia al grado en el que un conjunto de  
características inherentes de un objeto cumple con los requisitos a los que se aspira.  
Entiéndase objeto como producto, servicio, proceso, persona, organización, gestión,  
sistema o recurso.  
En tanto, la gestión de la calidad según estos estándares se concibe como el conjunto  
de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la  
calidad. Se caracteriza por un mayor énfasis en el papel de la alta dirección, medir la  
satisfacción del cliente, la mejora continua, enfoque de proceso, planificación de la  
calidad, que considera los beneficios y necesidades de todas las partes interesadas.  
De tal manera, la gestión de la calidad incluye la planificación estratégica, la asignación  
de recursos y otras actividades sistemáticas, tales como la planificación, las  
operaciones y las evaluaciones relativas a la calidad.  
Las normas de la Organización Internacional de Normalización (ISO, 2015) se basan en  
siete principios básicos de gestión de la calidad. Anteriormente, eran ocho, pero con la  
nueva revisión del 2015, los principios han quedado en siete:  
Enfoque al cliente.  
Liderazgo.  
Compromiso de las personas.  
Enfoque a procesos.  
Mejora continua.  
Toma de decisiones basadas en la evidencia.  
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Gestión de las relaciones.  
El nuevo enfoque de gestión de la calidad según los estándares de ISO (2015) enfatiza  
en los siguientes aspectos:  
Satisfacer las expectativas del cliente.  
Ahorrar tiempo y dinero haciendo las cosas con calidad.  
La calidad es responsabilidad de todos.  
Evitar los errores, haciendo las cosas bien la primera vez.  
Estas ideas sobre la calidad están referidas a todos los productos, servicios y procesos  
en general y son aplicables de igual manera a una empresa manufacturera que a una  
comercial o cualquier organización de servicios del sector presupuestado, como  
hospitales y escuelas. Por tal razón, se recomienda partir de los cimientos conceptuales  
de la teoría general de la calidad para luego concretar aspectos y criterios particulares  
según el área o campo específico donde se realice el estudio.  
En el caso peculiar del contexto académico universitario, Aguilar (2010) declara que los  
procesos sustantivos universitarios poseen características que los diferencian de otros  
procesos de servicios, debido a que son complejos y ofrecen un servicio a largo plazo a  
múltiples beneficiarios y deben dar respuesta a las expectativas de las partes  
interesadas en la gestión universitaria.  
En relación con esto, y específicamente dirigido al posgrado, Cardoso, Cerecedo y  
Ramos (2011), refieren que la calidad del posgrado está determinada en gran medida  
por la pertinencia social, que es un criterio relacionado con la satisfacción de las  
expectativas y necesidades sociales por parte del programa, por lo que integra el  
entorno social, cultural y económico en el que se desenvuelve, así como los  
requerimientos que la sociedad ha establecido para su funcionamiento.  
Por otra parte, Cruz y García (2013) son de la opinión que la pertinencia del posgrado  
está dada por la respuesta que dan sus actividades a las necesidades del desarrollo  
económico y social del territorio y del país, a partir de las relaciones entre la universidad  
y las entidades productivas y de servicios, cuyos profesionales demandan de la  
superación permanente para la solución de los problemas científicos, tecnológicos y  
artísticos que se insertan en las políticas y programas de desarrollo.  
Estos autores, defienden que no es posible entender el impacto como una  
consecuencia espontánea de los resultados alcanzados, que deben ser concebidos  
proyectivamente para que el impacto se constate desde los primeros momentos. Es la  
evaluación como proceso continuo y de carácter regulador, la que nos permite ir  
avizorando la efectividad de los resultados. De ahí que, desde los primeros momentos  
en que se diseñan los programas de posgrado, se debe concebir de qué forma se  
espera impactar en los profesionales, en sus desempeños y en las situaciones socio-  
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profesionales en las que ellos se implican, dando respuestas apropiadas, en todos los  
indicadores: académico, científico, tecnológico, social y económico.  
Es necesario aludir entonces, a la crítica que hacen Roque, Guerra y Escobar (2016)  
señalando que la gestión de calidad del servicio académico de posgrado requiere de un  
cambio en la cultura organizacional, ya que “lo que impera en el sector son los modelos  
de acreditación de los programas, los cuales, en la práctica, se enfocan más en la  
evaluación de los resultados que en la gestión misma” (p. 536).  
Hasta aquí se ha referido el proceso de gestión de la calidad en general y de los  
procesos universitarios, pero existe un aspecto esencial para el mejoramiento de  
cualquier proceso, se trata de la evaluación de la calidad. La evaluación nos permite  
conocer el estado actual del proceso objeto de estudio, para luego, y en base a esta  
información, accionar racionalmente en función de transformar favorablemente la  
situación actual.  
Es importante aclarar la diferencia, pero a la vez estrecha relación que se da entre la  
evaluación y la gestión de la calidad, para ello Carballo, Acevedo, Lara y Yascuy  
(2016), plantean que las personas generalmente:  
Tienen una concepción limitada de la gestión y evaluación de la calidad. La evaluación  
es concebida como sinónimo de inspección, mientras que la gestión se le atribuye el  
significado de administración, con énfasis en mandar y hacer cumplir los estándares e  
indicadores establecidos. (p. 45)  
En tal sentido, Llanio y de la Rúa (2019), aclaran que los procesos de evaluación tienen  
como propósito fundamental encontrar las debilidades y fortalezas del objeto evaluado,  
con el fin de contribuir a la mejora de la calidad en sus diferentes procesos, de tal  
manera, que los procesos de evaluación tributen a los diferentes momentos de la  
gestión, desde el diagnóstico hasta la retroalimentación.  
Estos autores defienden la idea de que la gestión de la calidad tiene como propósito la  
orientación de todos los procesos sustantivos de la universidad hacia el logro de los  
objetivos supremos de la institución universitaria, de manera que alcancen la  
pertinencia y la excelencia académica de manera eficaz y eficiente. Consideran dentro  
de estas, los diagnósticos, las proyecciones estratégicas, la gestión de los recursos  
humanos y materiales y el control sobre los resultados.  
Según ellos, hay que entender la calidad en un sentido integral, tratando de caracterizar  
el concepto en su visión más amplia, de modo que no se limite solamente a la  
respuesta que brinda la universidad a los sectores económico, social o cultural, sino  
que tiene en cuenta, igualmente, la concepción de la universidad como agente  
desarrollador del pensamiento creativo, transformador y de compromiso del profesional  
con la sociedad que lo ha formado.  
Estos investigadores plantean además, que la excelencia académica de las  
instituciones, programas y procesos de la educación superior cubana incluye, entre sus  
principales atributos, la composición y producción científica del claustro, el respaldo  
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material, tanto el de la propia institución, como el existente en centros de investigación  
u otras instalaciones, la gestión institucional para la mejora de la calidad, el  
mejoramiento continuo del currículo, la investigación científica de los estudiantes, el  
dominio de sus modos de actuación, entre otros.  
Se consideran muy valiosos los criterios aportados por estos autores debido a que  
coinciden casi plenamente con lo expuesto en los documentos normativos que rigen la  
gestión de la calidad y evaluación de los procesos universitarios en Cuba: el Sistema de  
Evaluación y Acreditación de Instituciones de Educación Superior (SEA-IES, MES,  
2014) y el Reglamento de la Educación de Posgrado vigente (Cuba. MES, 2019).  
A pesar de ello, resulta de gran utilidad analizar criterios de otros autores que realizan  
contribuciones significativas en relación a esta temática y que permiten hacer una  
interpretación más completa y multidimensional sobre la calidad de estos procesos.  
Samá y Cruz (2018) plantean que la actual competitividad presente en todos los  
escenarios, es un elemento decisivo para que las organizaciones ajusten sus procesos  
adaptados a las necesidades de sus clientes, de ahí que, la gestión de la calidad se  
haya convertido en una vía para mejorar continuamente el desempeño de una  
organización, donde la medición y evaluación del posgrado contribuye a retroalimentar  
el sistema y, como consecuencia, a elevar su calidad e incrementar su repercusión en  
el desarrollo económico social del territorio.  
Para García, Bonne y Oliveros (2018), “planificar, asegurar, controlar, mejorar y evaluar  
constituyen ejes fundamentales que se interrelacionan dentro de los sistemas de  
gestión de la calidad y que podrían entenderse como parte de un ciclo reproductivo  
constituido como proceso” (p. 569), lo cual se considera es generalizable a todos los  
procesos y en particular al posgrado académico.  
En correspondencia con lo anteriormente expuesto, es interesante resaltar la opinión de  
Cruz, Santiesteban y Miranda (2018), al referir que la evaluación conduce al  
mejoramiento de la calidad de los procesos universitarios “evaluación y regulación de la  
calidad universitaria están de tal modo relacionadas en sus propósitos y  
procedimientos, que no es posible considerarlas separadamente” (p. 561).  
Procedimiento propuesto para la evaluación de la calidad del posgrado en el CUM  
Jobabo  
Actualmente el CUM es considerado, por las autoridades políticas y administrativas del  
territorio, como la institución educativa, científico-tecnológica y cultural más importante  
del municipio, con roles protagónicos en el desarrollo local de forma integral. La  
institución académica desarrolla un conjunto de procesos articulados de manera  
sistemática en función de dar respuestas a las necesidades de formación profesional en  
carreras priorizadas, superación postgraduada, la gestión de la ciencia y la técnica y la  
extensión universitaria, tal como lo demandan los organismos y entidades locales.  
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La aplicación de diferentes instrumentos de recolección de datos y el posterior  
procesamiento estadístico de la información, permitió resumir y sistematizar las  
principales insuficiencias que limitan los resultados de dicha institución en términos de  
calidad del posgrado. A continuación, se representan en un diagrama de causa-efecto:  
Figura 1. Diagrama causa-efecto de las principales insuficiencias identificadas Fuente: elaboración propia.  
En el procedimiento que se propone prevalece un enfoque cualitativo de investigación,  
no obstante, se pueden utilizar métodos y herramientas cuantitativas para el  
procesamiento estadístico de valores numéricos.  
Existen varios procedimientos para evaluar la calidad de productos, servicios y  
procesos, todos comparten aspectos en común debido a que persiguen un objetivo  
bastante similar, siguen una misma lógica general, pero a la vez se diferencian, ya que  
son concebidos para aplicarse en diferentes contextos e instituciones que tienen sus  
propias particularidades, como es el caso del procedimiento actual.  
Es importante significar, que el procedimiento propuesto no contradice las normativas  
del SEA-IES, reglamento, resoluciones o decretos ley que rigen el posgrado, orientado  
a perfeccionar y mejorar la calidad de este proceso, en correspondencia con lo que  
exige y regula la legislación vigente.  
Para aplicar el procedimiento es necesario cumplir con las siguientes exigencias en  
función de garantizar rigor en la aplicación del procedimiento y alcanzar el objetivo  
trazado:  
Persuadir a los involucrados de la importancia y necesidad de utilizar la  
herramienta en función de mejorar la calidad del posgrado.  
Capacitar de forma adecuada, individual y colectiva al capital humano  
responsable de las tareas a ejecutar.  
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Diseñar instrumentos eficaces en la recolección de datos e información.  
Los docentes involucrados en el proceso deben acometer las acciones  
planificadas con responsabilidad y eficiencia.  
Los responsables del proceso deben controlar y exigir de manera enérgica y  
sistemática por el cumplimiento de las acciones del procedimiento.  
Coordinación eficaz con directivos de organismos y entidades municipales.  
El procedimiento consta de tres etapas, cada una con sus pasos y objetivos, articulados  
sinérgicamente, lo cual le confiere a esta herramienta un carácter sistémico, resumido  
en la tabla siguiente:  
Tabla 1 Procedimiento propuesto para la evaluación dela calidad del posgrado en el CUM Jobabo  
PREPARACIÓN DEL PROCESO DE EVALUACIÓN DE LA  
CALIDAD DEL POSGRADO  
ETAPA I  
Planear y organizar las condiciones básicas de la evaluación del  
posgrado para elevar la calidad de este proceso.  
Objetivo  
Paso 1  
Paso 2  
Elaborar el cronograma de trabajo.  
Determinar los indicadores, criterios e instrumentos.  
Asignar las tareas, responsabilidades y recursos al equipo  
evaluador.  
Paso 3  
Capacitar al equipo evaluador para la implementación de las  
tareas planificadas.  
Paso 4  
RECOPILACIÓN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN  
SOBRE LA CALIDAD DEL POSGRADO  
ETAPA II  
Objetivo  
Sistematizar la información sobre la calidad del posgrado  
mediante los instrumentos elaborados.  
Paso 5  
Aplicar instrumentos y resumir la información.  
Paso 6  
Elaborar y presentar el informe de la calidad del posgrado.  
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y TOMA DE DECISIONES  
ETAPA III  
Analizar los resultados obtenidos y accionar en función de mejorar  
el proceso de posgrado.  
Objetivo  
Paso 7  
Paso 8  
Actualizar la matriz DAFO de la institución.  
Debatir la información obtenida sobre la calidad del proceso de  
posgrado.  
Proponer las acciones de mejora al proceso de posgrado en el  
CUM Jobabo.  
Paso 9  
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Fuente: elaboración propia.  
En el caso que se desee realizar una evaluación del posgrado en general, se puede  
proceder de dos formas. Primero: si el plan de posgrado es bastante extenso puede  
seleccionarse una muestra representativa de las actividades más significativas, de lo  
contrario, o sea, segunda: si el plan de posgrado es simple y no consta de tantas  
actividades, se le puede aplicar el procedimiento de manera íntegra. La duración del  
proceso se fundamenta en que las actividades de superación que se ofertan son  
fundamentalmente cursos que tienen como mínimo un mes de duración. Por otra parte,  
la aplicación de instrumentos se enmarca en varias semanas, en función de evaluar los  
indicadores de calidad establecidos en diferentes momentos del posgrado.  
La herramienta propuesta es flexible y fácilmente adaptable a distintas circunstancias.  
De esta forma, si se desea evaluar solo una actividad en particular, se adapta el  
cronograma a las necesidades específicas. Por ejemplo, en un entrenamiento, la  
evaluación puede realizarse en un mes y cuando se trate de talleres, puede realizarse  
en quince días o incluso antes, si la dinámica de trabajo así lo permite.  
Los aspectos a evaluar, que en mayor grado determinan la calidad del posgrado,  
quedan resumidos en las siguientes variables con sus respectivos indicadores de  
evaluación:  
Tabla 2 Variables e indicadores de evaluación de la calidad del posgrado propuestos  
Variables  
Indicadores  
Pertinencia  
social  
Grado de objetividad en la elaboración del DNC en entidades  
Cantidad de actividades de posgrado en líneas priorizadas  
Nivel de necesidad de superación en los organismos  
Contribución al desarrollo local  
Excelencia  
académica  
Nivel de preparación y experiencia de los profesores  
Categoría docente y académica de los profesores  
Nivel de actualidad de los contenidos impartidos y la bibliografía  
Nivel de satisfacción del egresado  
Impacto social Nivel de satisfacción de los empleadores  
Utilidad de los conocimientos y habilidades adquiridos en el  
desempeño laboral  
Propuestas de soluciones óptimas y viables a los problemas laborales  
que le competen al egresado  
Nivel de satisfacción de los clientes externos  
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Fuente: elaboración propia.  
Es importante señalar que el control ejercido por los responsables designados en la  
aplicación del procedimiento es de vital importancia en todo el proceso de evaluación,  
pero fundamentalmente en el diseño y aplicación de los instrumentos (guías de  
observación, guías de revisión documental, entrevistas, encuestas, entre otros). Todo  
ello debe presentarse en función de garantizar eficiencia, calidad y el cumplimiento  
eficaz de las tareas en las fechas planificadas.  
Para ello se sugieren como aspectos esenciales a tener en cuenta en el control, los  
siguientes:  
Rigor y ética en la aplicación de instrumentos.  
No obstaculizar la marcha normal del proceso de posgrado.  
Nivel de colaboración del personal objeto de evaluación.  
Grado de motivación de los responsables de la aplicación de instrumentos.  
Sistematicidad y agilidad en la aplicación de instrumentos.  
Grado de capacitación de los responsables en la aplicación de instrumentos.  
Habilidades y eficiencia en el procesamiento, resumen y organización en la  
presentación de los resultados.  
Se requiere elaborar un informe final donde se resuman las principales tareas  
ejecutadas, el nivel de gestión realizado y las principales conclusiones, resultados y  
acciones de mejora propuestas. Se deben plasmar los problemas y obstáculos que  
surgieron durante el proceso, la opinión de directivos de organismos y el criterio de  
especialistas y docentes del CUM con respecto a la utilidad y viabilidad de este  
instrumento.  
Los informes derivados de la aplicación del procedimiento brindan información precisa,  
fiable y oportuna sobre la marcha y calidad del posgrado y proponen acciones de  
mejoras de forma sistemática, así se ofrece la retroalimentación necesaria para la  
mejora continua, cumpliéndose de esta forma un principio general de la gestión de la  
calidad al contribuir de manera significativa con la misión y la visión de la institución. De  
esta manera, se contribuye no solo a perfeccionar la gestión de la calidad del posgrado,  
sino también del propio proceso de evaluación plasmado en el procedimiento  
propuesto.  
Consideraciones finales  
La consulta y sistematización de los referentes teóricos sobre el tema han permitido  
corroborar la importancia de una adecuada gestión de la calidad de los procesos  
universitarios y en particular el posgrado en las instituciones académicas, donde se  
resalta el papel protagónico que juega la calidad en aras de lograr competitividad e  
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impacto social. Además, se argumenta la necesidad de la evaluación sistemática y  
rigurosa de la calidad como proceso que enriquece y retroalimenta su propia gestión.  
La utilización de técnicas e instrumentos de investigación, permitieron diagnosticar la  
situación actual del proceso de posgrado, en la cual, el análisis de los datos recopilados  
evidencia la existencia de insuficiencias que limitan la calidad del mismo y su  
repercusión social, dejando al descubierto la necesidad de ofrecer un procedimiento en  
aras de corregir esta problemática.  
El procedimiento propuesto para la evaluación de la calidad del posgrado en el CUM  
Jobabo, permitió mejorar notablemente los resultados de la institución académica, y con  
ello, se contribuyó favorablemente en la transformación de los procesos  
organizacionales del territorio en función de impulsar el desarrollo local.  
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acreditación. Ponencia presentada en IX Taller internacional del 11no Congreso  
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